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On maîtrise!

2009-11-22T12:00:00+01:00

Bigger is beautiful. Plus c'est gros, plus c'est centralisé, plus c'est concentré, plus c'est homogène, mieux c'est.Tels sont le crédo et le mot d'ordre du système économique et politique actuel et de quasiment toutes les institutions chargées de le "réguler".

Rappelons-nous le propos de Tim Geithner, le 9 février 2009, quelques mois avant la crise des subprimes, alors qu'il était président de la FED de New York (il est à présent secrétaire d’État au Trésor): « Le fait que les banques soient plus fortes et le risque plus largement réparti, devrait rendre le système plus stable. Toutefois, nous ne le savons pas avec certitude. Nous l’expérimenterons la prochaine fois que le système menacera de s’effondrer ».

Nous avons vu les résultats. Et qu'a-t-on fait à la faveur des subprimes ? On a concentré une fois encore. Et on parle d'une monnaie mondiale unique. Avec l'idée que, plus un système est concentré, homogène et centralisé, mieux il est sous contrôle, donc sûr. C'est une illusion d'inspecteur qui confond l'aisance de sa mission avec la capacité du système à bloquer la propagation d'un sinistre. Demandez aux systèmes mutualistes qui, malgré le lobby néolibéral qui sévit à Bruxelles, subsistent encore aujourd'hui. Les injonctions incessantes de leurs autorités de tutelle, commissions de ceci et de cela, vont toujours dans le même sens: "Je ne veux voir qu'une seule tête!" Croyez-vous que ces autorités se sont rendu compte que moins ils étaient centralisés moins ils avaient participé à la catastrophe ? On ne voit que ce qu'on est préparé à voir.

Le contrôle est toujours ex post. On ne contrôle que le passé. Or, à la vitesse où un séïsme peut se produire, lorsqu'une mission d'inspection trouve des chiffres significatifs - si elle les trouve - c'est déjà trop tard. C'est comme ces haies que, par souci d'efficacité agricole, on a arrachées. Quand l'eau tombe du ciel, plus rien ne la freine, elle prend rapidement de la vitesse et dévaste tout sur son passage. De source de vie, elle devient fléau.

Ce qui est grave, c'est que nous en faisons de même avec tout: avec les espèces animales et végétales, avec les langues, les cultures ou les profils personnels. Vive l'unique! Une seule variété de grain ou de pomme, un seul volapuk, une seule médecine, une seule croyance, un seul mode de vie (le nôtre évidemment), un seul et même désir pour la planète tout entière! Peut-être est-ce l'héritage monothéiste. Nous ne tirons pas la leçon de nos grands problèmes qui nous montrent pourtant que la résilience d'un système quel qu'il soit, humain, génétique, écologique, financier, psychique même, est au prix de sa diversité interne. Vous avez vu ce que c'est un homme qui n'a qu'une seule idée, qui veut appliquer la même solution à tout ce qui se présente ? Croyez-vous qu'il survivra longtemps dans un univers mouvant ? C'est pourtant l'image actuelle d'une grande partie de l'humanité, celle qui se croit d'ailleurs à la tête du monde.

L'art de la jauge (4) Jogging ou basket ?

2009-11-20T23:56:25+01:00

On l'aura compris, il n'y a pas de bons ni de mauvais patrons : il y en a rarement d'exécrables, il y en a plus souvent de très bons et puis - le monde de l'entreprise ne fait pas exception à la vie ordinaire -, il y entre les deux toute une combinaison possible de qualités et de défauts, de talents et de points faibles qui fait l'essentiel de l'affaire.

La façon dont on définit le défaut peut aussi déterminer une partie du talent. Les Anglo-Saxons l'ont bien compris qui parlent, non de points faibles, mais de "areas for improvement" (domaines d'amélioration). Managérialement correct ? Sans doute, mais c'est aussi psychologiquement juste. Il y a, de fait, une différence non négligeable entre un responsable qui vit sur ses acquis et un autre qui cherche à progresser.

Nombre d'entre eux se sont d'ailleurs engagés dans les démarches dites "360 degrés" qui permettent de s'évaluer à travers les perceptions de son entourage professionnel - pairs et collaborateurs. Le talent du chef, ce n'est pas de savoir tout faire, c'est de savoir s'entourer de compétences complémentaires et de mettre l'attelage au travail et la partition en musique pour aboutir à un résultat aussi efficace (et, ajouterait le communiquant : audible) que possible.

Pour le collaborateur, cette différence entre le chef qui sait tout et celui qui apprend encore n'est pas seulement de principe : elle est aussi de dynamique dans la mesure où elle transmet, au-delà des savoirs, une attitude en mouvement. Le point d'arrivée, ce n'est pas l'aboutissement du projet en cours, le prochain entretien d'évaluation ou la promotion qui suit : c'est l'apprentissage continu du mouvement et, plus encore, de la transformation à l'oeuvre.

Il y a à cela une nuance et une conséquence.

La nuance, c'est que le progrès continu n'est pas la remise en cause permanente. Il y a un temps pour s'arrêter et remettre les choses à plat, un temps pour avancer et les remettre en perspective. Il n'y a rien de plus vain et inefficace à cet égard que de multiplier les réflexions et les plans, qui commencent en fanfare et finissent sur la comète. Leur addition confuse signale seulement la faiblesse de départ ou, diraient les Chinois, son insuffisante plasticité. Le bon patron n'est ni un intellectuel ni un psychologue : c'est un homme d'action dont les équipes attendent (sauf peut-être en Suède où il faut débattre de tout, y compris des orientations du chef) qu'il dirige l'organisation, c'est-à-dire oriente, rassemble, arbitre, aide et évalue.

La conséquence, c'est que le collaborateur doit se mettre lui-même en position de progresser au premier chef, non seulement pour lui-même, mais aussi parce que, s'il devient bon dans son domaine - ce qui, même avec du talent, prend toujours un peu de temps -, il peut aussi contribuer à faire progresser son responsable. Selon les personnalités et les contextes culturels, c'est plus ou moins difficile. Mais c'est faisable, et cela fait même une ambition honnête.

Si bien que le vrai sujet, ce n'est pas plus le chef que le collaborateur - et d'autant moins qu'on est le plus souvent à la fois collaborateur de l'un et chef d'un autre : c'est la capacité de l'un et de l'autre à faire d'une diversité de talents et de défauts une entité plus intelligente et efficace ensemble que ne le sont chacun de ses éléments séparément - en un mot, de faire équipe. On a tort à cet égard de faire du sport une pure hygiène individuelle : c'est une oeuvre sociale. Obama ne fait pas du jogging, il joue au basket.

Pourquoi veulent ils tuer France Telecom ?

2009-11-09T08:29:53+01:00

A Nice , lors de la manifestation du 7 octobre 2009 , journée internationale sur le travail décent, j'ai rencontre Aloys Carton, ancien enseignant sur le droit du Travail .

Ce camarade syndiqué m' a fait part de son analyse systémique sur le stress des salariés de l'entreprise France Telecom .

" Pas de trève dans la lutte qui n'a pas d'âge " [ Michel Granier ] - L 'analyse du camarade Aloys :

France Télécom ... POURQUOI ?

Nous voilà rassurés ! Mme. Christine Lagarde, ministre des finances, vient de renouveler sa confiance (1er oct. 2009) à M. Lombard, P.D.G. de France Télécom, avec force compliments. Pensez donc ; ce beau monsieur a « limité » à 24 le nombre de suicides réussis en 18 mois dans son entreprise, jadis publique, contre 29 en 2002, et passé sous silence les 14 tentatives révélant les mêmes stress. Il a aussi découvert que le stress est un problème strictement personnel, comme chacun sait, donc pas le sien ou celui de son staff organisationnel.

On sait aussi, puisqu'ils nous le disent et le font croire :

- que les hommes de pouvoir, politique ou économique, ne peuvent pas avoir tort !

- que les salariés « ex-publics », déformés par le Service aux Citoyens, n'ont pas le sens de la concurrence et de la compétitivité.

- que le seul critère valable d'une entreprise s'évalue exclusivement en bénéfices financiers (non en vies, en plaisir de travailler ou en satisfaction des « clients »)

Alors d'où viennent ces cascades de suicides hier chez Renault, aujourd'hui à France Télécom, très prochainement au Pôle-Emploi, demain à La Poste... ? Permettez à un petit enseignant du Droit du Travail de risquer son analyse :

- 1°) La discrimination syndicale a déjà réduit à 2% la syndicalisation dans le privé sans que cela ne pose de problème à grand monde. Sa dénonciation est un peu molle des genoux ; et le « locataire de l'Elysée » en rit.

- 2°) On a réduit les moyens et la voilure d'action de l'Inspection du Travail.

- 3°) On a également réduit la Médecine du Travail (visites espacées à 2 ans et parfois par des infirmiers) ; on l'a même déformée jusqu'à ce que les Médecins du Travail des grosses structures soient des salariés de ces entreprises ; facile pour monter des dossiers délicats et accusateurs au besoin !

- 4°) On a facilité les modalités de licenciement dans le nouveau Code du Travail, retricoté en quelques mois par les seuls parlementaires sur ordre de l'Exécutif.

- 5°) Mondialisation et actionnariat ouvrent le marché à des délocalisations sauvages en toute légalité : le Traité de Gouvernance Européenne, rejeté par référendum citoyen et ré-imposé gouvernementalement par la fenêtre, invitant à ces concurrences débridées.

- 6°) Glissement à marche forcée et par étapes très étudiées des Services Publics en concurrence « privée » : c'est à dire glissement des responsabilités de l'Etat en bénéfices de Sociétés Privées Capitalistes. Ex. Renault, France Télécom, Air France, La Poste... jusqu'à l'hospitalier et l'Education qui en sont menacés ! Tous les pays qui sont passés par là (Grande Bretagne, Suède...) en mesurent les dégâts, en termes d'économie, de services et d'embauche !

- 7°) On taille des restrictions dramatiques de personnels partout ; déjà 70 000 à France Télécom, 40 000 à La Poste, quelques centaines de milliers à l'Education (je ne dispose pas encore des chiffres pour les services hospitaliers), etc...

- 8°) On pousse au « travailler plus » sans frein ni mesure. Les nouveaux managements enfilent et additionnent les cadences, les surveillances, les chronos, les évaluations à répétition des « personnes » individuellement (sans sens d'équipe !)...

- 9°) Constatant évidemment une explosion des accidents et maladies du travail (par ex. et illustration 1,5 mort par jour dû au travail en France), on ose inventer deux mesures qui défient toute imagination, toute humanité :

- On paie des médecins particuliers d'officines privées pour vérifier la légitimité d'arrêts décidés par des médecins « normaux ».

- On songe même (en cette mi-octobre 2009) à fiscaliser les indemnités des maladies et accidents du Travail, intouchables avec l'ancien Code !!!

Toutes ces mesures, décisions, lois et décrets passent à une telle vitesse qu'on les oublie vite au tourne-page du quotidien. Relevez-les et regardez-les en enfilade ; l'ensemble fait système. Un système qui fait peur. Tout ce qui est avancé là est parfaitement vérifiable.

Une science fondamentale du travail, l'Ergonomie, nous apprend (nous apprenait) le point d'équilibre permettant le maximum de rentabilité entre « L'homme » et « La machine », le dosage de la fatigue de l'homme à ne pas dépasser sans risque (pour l'homme et pour l'entreprise !) et de l'utilisation de l'outil. La rentabilité économique même de l'entreprise est au prix de cette sagesse professionnelle, apparemment oubliée.

Monsieur Lombard, P.D.G. de France Télécom, n'est sûrement pas un grand ergonome, mais il a très bien compris et utilisé le sens du vent capitaliste, « vent mauvais » qui souffle avant, pendant et, parions-le, après ce qu'on appelle la « crise ». Il aura bien mérité les compliments de la ministre, une augmentation, voire... des « bonus » !?

Tentant presque de nous le faire passer pour un virus contagieux tel H1N1, à quand un vaccin contre le stress des Esclaves du Travail ?

Aloys Carton - Gattières (06) - Octobre 2009

Les réponses et Commentaires sur http://fr.answers.yahoo.com/question/

Mon conseil de management aux entrepreneurs : pour mobiliser vos collaborateurs, maîtrisez l'art de négocier

2009-11-04T01:32:00+01:00

"Mes ouvriers se sont mis en grève car ils refusent mon autorité. Je vais leur montrer qu'on ne peut se moquer de moi impunément".

"Ce fournisseur m'a demandé une avance sur travaux et refuse de me livrer la machine commandée. Je lui colle un procès et il regrettera son comportement".

"Un ancien collaborateur me met aux prud'hommes alors que je l'avais licencié à sa demande. Je suis profondément déçu par l'attitude adoptée par les cadres d'aujourd'hui et j'ai bien envie de tout laisser tomber".

"Les banques ne comprennent rien aux problèmes de l'entreprise. La preuve : on vient de me refuser le financement d'un projet très intéressant".

Voici quatre situations qui déboucheront nécessairement sur un conflit dont sortira à chaque fois un gagnant et un perdant car à chaque fois l'un des "belligérants" ne saura pas négocier correctement.

"Il s'agit là de situations caricaturales", direz-vous. Le pensez-vous vraiment ? Ne rencontrez-vous pas chaque jour des situations comparables avec votre conjoint, vos enfants ou vos amis ? Ne vous arrive-t-il pas de regretter des accès de colère qui vous font perdre toute objectivité ? Ne vous arrive-t-il pas également d'éprouver le sentiment d'être pris au piège dans des situations qui vous paraissent sans issue puis de vous rendre compte, après une nuit de sommeil, qu'elles étaient faciles à démêler ?

Certains dirigeants semblent parfaitement maîtriser l'art de comprendre autrui et de négocier pour désamorcer les conflits, aussi bien dans leur activité professionnelle que dans leur vie personnelle.

Si vous pensez que l'aptitude à négocier peut être développée, acceptez quelques idées susceptibles de vous aider à mieux négocier.

Un bon négociateur "n'écrase" pas un ennemi pour "arracher" une victoire. Il sait que pour trouver une solution durable aux problèmes rencontrés il lui faut au contraire satisfaire les aspirations de son interlocuteur en même temps que les siennes.

Cela paraît évident au premier abord mais vous savez qu'en situation conflictuelle les sentiments peuvent vous empêcher de vous mettre à la place de la personne avec laquelle vous négociez et qu'ils vous interdiront, par conséquent, de percevoir ses objectifs et ses aspirations. Ces mêmes sentiments fausseront également votre jugement et modifieront vos priorités allant parfois même jusqu'à vous faire oublier les buts que vous vous étiez initialement fixés.

A suivre…

Pour toute information sur l’Art de Négocier, consultez l’ouvrage « L’Art de Diriger » de Robert Papin, Dunod, Tome 1, 3ème

Management, motivation et ... reporting

2009-10-12T13:50:00+02:00

Avant de reprendre plus sérieusement la plume et le clavier sur les perspectives de l'emploi en cette fin d'année, je reviens brièvement sur les techniques de management en entreprise en période critique.

En effet, à l'heure où l'on favorise les jeunes (...) dans le Plan Emploi avec mesures d'urgence et projets à long terme, il est bon de s'interroger sur les effets pervers de la crise en termes de management. Parce que c'est bien beau d'accompagner nos jeunes sur les chemins de l'emploi, mais va savoir ce qui les attend...

Quand on voit ce qui se passe dans certaines entreprises dont les managers sont impliqués dans des épisodes tragiques (suicides, maladies professionnelles, stress, burn out, etc) alors qu'ils sont expérimentés, peut-être faut-il de préférence envisager la nomination sur des postes managériaux de jeunes qui n'ont jamais managé et donc n'ont pas pris de mauvaises habitudes, et qui n'ont jamais été managés non plus et donc n'ont pas suivi de mauvais exemples... ??? En tout cas, cela semble être une option choisie, et donc, on peut se féliciter de voir arriver Jean Sarkozy sur un poste hautement stratégique... Du haut de ses 23 ans, grâce à son passage brillant en 2ème année de droit (félicitations encore!), il va apporter fraîcheur et renouveau des pratiques dans cet univers complexe, espérons que comme son père, il saura nous donner des leçons, à nous pauvres niais, ensuite.

Est-ce que cela est bien raisonnable? Devons-nous accompagner tous les copains et toute la promo de Jean, alias Sarko II, et les placer sur ce type de postes? That is the question...

Le magazine Liaisons sociales publie ce mois-ci l'interview de Michela Marzano, philosophe et spécialisée dans la réflexion sur le management et le coaching (qu'elle critique vivement) entre autres. Elle a publié en 2008 : Extension du domaine de la manipulation : de l'entreprise à la vie privée.

Dans cette interview, je relève plusieurs points intéressants :
- Elle explique à quel point la réussite professionnelle se confond aujourd'hui avec la réussite de sa vie. L'entreprise donnerait du sens à la vie. D'où l'intérêt pour les managers d'indiquer les directions à prendre à long terme pour mobiliser leurs équipes.
A l'heure de la crise, les directions se sont profondément modifiées, les contradictions sont de plus en plus nombreuses : les objectifs changent sans arrêt, certains projets sont interrompus ou abandonnés brutalement, et qui est-ce qui est responsable quand tout cela ne fonctionne plus??? Euh... Les salariés. (managers et exécutants). Et les difficultés et échecs se répercutent dans la vie toute entière tellement l'emploi a pris de la place.

- Elle rappelle donc les avantages de la philosophie stoïcienne dans ces périodes complexes : nous pouvons effectivement agir sur les choses qui dépendent de nous, mais il subsistera toujours des domaines sur lesquels nous n'avons aucun pouvoir. "Aujourd'hui, on a tendance à croire qu'il n'y a pas d'alternative entre le volontarisme -"je veux, donc je peux"-, qui est un leurre, et l'immobilisme. C'est faux. Ce qui compte, c'est d'être en mouvement , même s'il existe une contrainte à l'intérieur de ce mouvement, des obstacles. L'important est de savoir les reconnaître pour les contourner".
En effet, on a tendance dans certaines entreprises, à croire que si l'état psychologique des personnes est soigné (parce qu'ils répondent qu'ils vont bien), ils pourront travailler mieux. Que les résultats dépendent uniquement des salariés et pas de l'environnement. Santé et rentabilité ne devraient pourtant pas être liés... Car on ne peut pas tout faire.

Le métier de managers est donc de plus en plus complexe et leurs responsabilités sont de plus en plus engagées dans l'évolution des salariés. Pourront-ils "tenir" ou pas? Impossible de gérer l'environnement externe, mais il faut continuer à encourager les salariés... sans tomber dans le piège de "faire comme si" ils pouvaient modifier leur environnement, sans les considérer comme des personnes qui "peuvent tout changer", sachant que c'est aussi ce qu'on attend d'eux-mêmes en ce moment. Et sans pour autant les inviter à se résigner.

Les Ressources "Humaines" prennent un nouveau sens : préserver l'humain dans la valse des objectifs de manière à préserver l'engagement et les capacités à progresser.

Accompagner les managers pour que le pilotage de la performance se réduise à du travail et non à des objectifs vitaux.

Le management change, les techniques doivent s'adapter...

Mais certains surdoués peuvent le faire dès 23 ans! Bravo encore à Jean Sarkozy à qui l'on souhaite une belle réussite en tant que patron manager... volontariste, et grande fierté de son papa, allergique à l'immobilisme...

Voilà à quoi ressembe un entretien... à éviter. Remettre l'homme au centre...

La chance est une compétence qui se travaille

2009-09-21T23:05:00+02:00

Très jeune, mon père visiblement bien avisé et décidé à "me mettre en scelle" me répétait : La chance ne s'attend pas, elle se provoque ! Ce soir je comprends mieux la certitude qui l'habitait et finalement le leitmotiv qui nous tiens (face aux revers), nous lie (devant l'effort) et porte notre engagement.

Le Facteur Chance par Philippe Gabilliet
par med_hi

Finalement racontée de cette manière, la chance apparait réellement comme une opportunité et non plus comme un manque. C'est pour beaucoup le moyen d'être plus serein. Non ?

Manager bricoleur, portrait

2009-09-09T19:29:00+02:00

Mon conseil de management aux entrepreneurs : La clé de votre adaptation au changement repose sur votre curiosité et vot

2009-08-06T11:39:00+02:00

On ne peut rien imaginer à partir de rien et si vous vous repliez sur vous-même, votre « banque d’expériences » sera trop faible pour vous permettre d’avoir des idées meilleures que celles des autres. Ce que vous qualifierez de flair et d’imagination ne sera dès lors que le pâle résultat de recettes ressassées et usées.

Nous avons tous hélas la fâcheuse tendance à nous enfermer dans nos habitudes et ce phénomène s’accompagne bien souvent d’une atrophie des sensations que nous pourrions éprouver au contact de notre environnement.

Comment lutter contre cet engourdissement ? Comment redevenir perméable à l'environnement ? Comment rester réceptif ?

D'abord en laissant venir à vous les sensations et en les laissant défiler sans les soumettre au mental, à l'analyse.

C’est en effet votre imagination, votre intuition qui vous donnera la possibilité d'exploiter les données accumulées grâce à votre réceptivité. La quasi totalité des physiologues considèrent que ces données sont constamment brassées par le cerveau à un niveau immédiatement inférieur au niveau de conscience et que c'est de cette zone, encore peu explorée, que jaillissent vos idées. Ces dernières ne seraient donc pas la résultante d'une pensée rationnelle et consciente mais "le fruit d'une intelligence qui condenserait des années d'apprentissage", organiserait des connections entre vos observations, vos informations pour en faire surgir des intuitions. Les plus belles découvertes n'ont pas été le fruit de timides tâtonnements, ni d'une réflexion forcenée, mais plutôt le résultat "d'une perception soudaine et intuitive, d'une prescience profonde et inexplicable, de chuchotements internes et fugaces".

La plupart des grands savants et des grands dirigeants reconnaissent volontiers l'influence de cette intuition que l'on qualifie parfois, avec scepticisme, de flair ou d'instinct et, avec respect, d'imagination ou de jugement.

Sur elle, Carl Jung écrivait : "la physique, elle-même, la plus rigoureuse de toutes les sciences appliquées, dépend à un degré stupéfiant de l'intuition qui opère au niveau de l'inconscient."

Si vous souhaitez vous-même valoriser votre potentiel imaginatif, commencez par lutter contre les ennemis de votre créativité : la crainte du ridicule, le manque de persévérance, le sentiment de frustration que vous éprouvez lorsque s'évanouissent les idées qui viennent de pointer le bout de leur nez, enfin les consultants qui coupent les cheveux en quatre et les analyses qui paraissent si belles que vous n'osez pas les contester.

En résumé : la curiosité, l'imagination et l'agilité mentale sont probablement les qualités principales du manager de demain. Elles peuvent se développer et vous aider à concrétiser vos projets.

Mon conseil de management aux entrepreneurs : Pour bien communiquer n'oubliez pas que vos messages sont presque toujours

2009-07-07T10:40:00+02:00

Les sociologues évoquent volontiers une expérience effectuée aux USA, par Alport et Postman avec un groupe de participants de race blanche. Une photo représente un Noir qui discute avec un Blanc, le Blanc tient un rasoir. Cette photo est vue par une seule personne et sa description doit être ensuite transmise successivement à plusieurs autres, toutes de race blanche. Dans la version finale, c'est le Noir qui menace le Blanc avec le rasoir...

Faites vous-même une petite expérience. Profitez d'une réunion de quelques dix amis ou collaborateurs pour leur proposer un exercice de transmission de message. Quatre ou cinq personnes sortiront de la salle et joueront le rôle de "cobayes". Vous proposerez à celles qui resteront dans la pièce d'élaborer ensemble un message d'une ou deux phrases. Vous ferez ensuite rentrer le premier cobaye et l'un des participants lira lentement le message. Un second cobaye pénétrera dans la pièce et le premier lui transmettra verbalement ce qu'il a reçu. Un troisième cobaye sera appelé et le processus se poursuivra jusqu'au dernier. A chaque transmission de message les personnes non cobayes noteront sur une feuille de papier les déformations opérées à chaque stade de la transmission.

Vous serez probablement stupéfait par l'importance de ces déformations alors qu'elles proviennent de personnes qui se sont pourtant placées en état de forte réceptivité pour ne pas perdre la face devant leurs collègues ou leurs amis. Vous noterez certainement que les modifications apportées au message initial sont d'autant plus importantes qu'elles portent sur des informations qui heurtent les croyances ou les préjugés des personnes qui les reçoivent. Vous noterez également la tendance des cobayes à mémoriser chaque terme d'un message au risque de ne pas retenir les idées clés.

Si ce même message est long, vous constaterez probablement que les cobayes le raccourciront mais vous constaterez peut être aussi que d'autre cobayes se chargeront ensuite de le rallonger en brodant sur certains termes ou certaines idées.

Comment limiter les risques de déformation qui seront de votre responsabilité?... en vous efforçant d'abord d'émettre des messages très courts.

Emettez des messages très courts

Poursuivons dans les exercices pratiques car en matière de communication c'est la pratique vous permettra de progresser. Réunissez à nouveau une dizaine de personnes, constituez des binômes et précisez que tous les binômes disposeront d'une préparation de vingt minutes. Durant ce délai, la première personne de chaque binôme interviewera son collègue pendant dix minutes afin de recueillir le maximum d'informations sur sa formation, sa vie familiale, sa carrière professionnelle. Durant dix autres minutes, les rôles seront inversés puis, à l'issue de la phase de préparation de vingt minutes, il sera demandé à la première personne du premier binôme de présenter son collègue devant l'ensemble du groupe en adoptant l'objectif suivant : il s'agit d'effectuer cette présentation d'une manière très valorisante à un auditoire de professionnels susceptibles de l'embaucher. Vous enregistrerez les présentations à la caméra et chaque membre d'un binôme ne disposera que d'une minute pour effectuer cette présentation. A l'issue des 30 premières secondes, vous lèverez la main pour signaler au présentateur qu'il vient d'atteindre la moitié du temps qui lui est imparti.

Que va-t-il se passer ? La première personne qui interviendra commencera à lire un papier sur lequel elle aura noté les informations recueillies. A l'issue des trente premières secondes elle ne verra pas votre main se lever et au bout de deux minutes elle commencera à s'interroger sur l'opportunité de tirer la conclusion de sa présentation car l'auditoire ne semble pas l'écouter. Pire encore, beaucoup regardent leur montre avec ostentation !

Arrêtez votre caméra, faites applaudir "le pionnier" puis demandez à chacune des personnes présentes dans la salle de vous dire, en un seul mot, quelle est la qualité qu'elle a retenue de la personne qui vient d'être présentée. Gageons que vous obtiendrez de nombreux messages différents. Demandez ensuite au présentateur quelle était la qualité qu'il souhaitait mettre en avant. Il répondra probablement : "celle amenée dans ma conclusion". Hélas, aucun auditeur n'aura pas entendu cette conclusion. Alors que vous veniez peut-être de terminer l'exercice de déformation des messages, alors que vous aviez insisté sur la nécessité d'émettre des messages courts, votre premier présentateur a fait exactement le contraire en lisant un papier pour ne rien oublier d'un document qui contenait probablement dix fois plus de renseignements que la phrase ayant servi à réaliser l'exercice de déformation des messages ! Demandez à votre premier cobaye de recommencer son exercice sans sa feuille de papier. Demandez lui d'annoncer dans les cinq premières secondes la qualité qu'il attribue à la personne présentée puis d'improviser un argumentaire qui viendra étayer cette qualité. Vous constaterez que le délai d'une minute est devenu largement suffisant pour émettre un message convaincant pour les participants.

Mais d'où vient notre difficulté à communiquer sinon d'une formation cartésienne qui nous pousse à développer des argumentaires avant d'amener, tardivement, nos conclusions ? Comme nous voulons convaincre nous renforçons ces argumentaires sans nous rendre compte que nous repoussons d'autant des conclusions que personne n'écoutera car l'attention des auditeurs n'a pas été capturée dans les cinq premières secondes.

Comme ces auditeurs ont reçu une masse d'informations, qu'ont-ils fait sinon retenir uniquement celles qui les séduisaient ou celles qui correspondaient à leurs préoccupations du moment. Les participants qui viennent d'être victimes d'un collaborateur indélicat retiendront par exemple le mot "honnêteté" et ceux qui regrettent d'être entourés d'individus lymphatiques se souviendront des qualités d'entrepreneur, de dynamisme, d'enthousiasme ou de volonté.

Pour bien communiquer, vous devez par conséquent amener d'emblée les idées clés, et si possible, une seule idée clé. Vous devriez également vous poser la question qui suit : "mon idée va-t-elle séduire mes interlocuteurs ?" Si cette même idée risque au contraire de heurter leurs croyances ou leurs préjugés, gageons qu'ils pourraient bien "l'oublier".

Appliquez tout ceci à la prochaine réunion que vous organiserez. Rédigez, si vous le souhaitez, votre argumentaire sur une feuille de papier puis posez-vous cette question : "quelle est l'idée clé que je souhaite mettre en avant ?".

Portez cette idée en cinq mots au maximum sur une petite fiche de bristol puis mettez de côté votre feuille d'argumentaire. Si vous craignez d'escamoter cette phase la plus importante de votre travail de préparation, demandez à votre conjoint ou à un collaborateur qui vous connaît bien de vous poser systématiquement cette même question "quelle est l'idée clé" chaque fois que vous organiserez une importante réunion. Avec un peu d'entraînement vous n'aurez bientôt plus besoin de cette aide extérieure et vous deviendrez un bon communicateur capable de transmettre avec efficacité ses idées clés dans les cinq premières secondes de chacun de ses messages.

En résumé, pour bien communiquer, prenez d'abord conscience de la déformation de vos messages par ceux qui vont les recevoir. Pour limiter ce risque, réfléchissez à l'idée clé que vous voulez émettre, demandez-vous si elle risque de heurter les croyances et préjugés de vos interlocuteur puis émettrez d'emblée cette idée clé dans un message aussi court que possible. Avec un peu d'entraînement vous deviendrez un bon communicateur !

RCI : l'agenda de juillet 2009

2009-07-01T14:05:42+02:00

1er et 2 juillet à Paris - Animer un système de management des idées
Intervenants : Rémi Saint-Péron et Isabelle Jacob
Organisation : Iris Consultants
Pour plus d'informations contact@centre-iris-creativite.com et www.centre-iris-creativite.com

2 et 3 juillet à Lyon - Université des Coachs à Lyon : Le Rôle Sociétal du Coach
Organisation : la SF Coach Rhône-Alpes
Pour vous inscrire sur le site www.universitedescoachs.com

4-5 juillet à Paris - Coaching et création : un chemin pédagogique au cœur de l’émergence
Intervenants : Pierre Brémond et Olivier Wahl
Organisation : Aliactis
Pour plus d'informations envoyez un mail à contact@aliactis.com et visitez le site http://aliactis.wordpress.com/coaching-et-creation

9-10 juillet à Brighton - 1ère conférence européenne des pratiques narratives
Intervenants : Allan Holmgren and Anette Holmgren, and Maggie Carey, Shona Russell and Rob Hall, Sarah Walther, Isabelle Laplante….
Pour plus d’informations, vous pouvez visiter le site www.narrativepractice.com

la philosophie du management martial

2009-06-23T15:59:00+02:00

Le Gorin-no Sho, appelé « Traité des Cinq Roues » est, avec l’Art de la Guerre de Sun Tzu, la référence historique japonaise en matière d'art matial.

Ce traité, rédigé en 1645 par le samouraï japonais Miyamoto Musashi, porte sur les arts martiaux et plus particulièrement l’escrime. Mais les principes qu’il énonce trouvent aussi à s’appliquer à toutes les activités de nature stratégique et à tous les managers .

Le kendo, la voie du sabre, est l’art martial qui respecte le plus les enseignements du maître

Les raisons qui justifient la construction d’un programme de management sont les suivantes.

La voie du sabre est pour les Japonais ce qu’est le code d’honneur et l’éthique des Chevaliers de la Table Ronde pour les occidentaux, si la tradition en était encore vivante.

Parce que c’est une philosophie pensée dans la vie de tous les jours et dont les vertus sont très efficaces .

Le kendo développe les capacités à l’action fulgurante et surtout l’éveil, l’attention , la vigilance et une plus grande capacité d’écoute.

Le potentiel décisionnaire de chacun est renforcé.

Le kendo est une escrime de face. aucune sauvegarde personnelle en dehors du sabre , au centre , dans l’axe. Le sabre c'est votre expertise professionnelle

Prendre les choses de front avec tout le corps , être physiquement de face est très important pour l’esprit. Etre offensif , direct, sans aucun échappatoire , c’est se responsabiliser .

Cette attitude est le facteur de l’efficacité dans une entreprise face aux enjeux qui sont les siens . Elle développe le courage ..Le kendo est un art de combat où l’on doit gagner debout.

C’est une victoire de l’instant, comme dans la vie professionnelle où aucune règle de convention ne délimite à l’avance les conditions d’échec ou de réussite d’un salarié dans une situation donnée. Il n’y a pas de catégories de poids, on affronte n’importe quel gabarit.

Il n’y a pas de courage mental sans courage physique . Le courage des managers , c'est tout l'enjeu dans cette phase de mutation que vit notre monde.

Mon conseil de management aux entrepreneurs : Des structures ultra légères pour chasseurs d'objectifs

2009-06-01T22:12:00+02:00

Pour mieux motiver vos subordonnés, mettez en place une organisation aussi légère que possible et balayez les idées reçues telles celles-ci : "On meurt quand on cesse de grandir", "L'augmentation de la taille favorise les économies d'échelle", "La direction par objectifs et les mesures d'incitation éliminent les inconvénients d'un accroissement des effectifs"....

En réalité, c'est l'enthousiasme qui permet de renverser les montagnes et c'est l'action qui favorise l'innovation et débouche sur la prospérité.

Efforcez-vous par conséquent de créer des unités à dimension humaine, évitez de multiplier le nombre des échelons hiérarchiques, ayez un état-major aussi réduit que possible, adoptez des structures souples et, si vous dirigez une grande société, n'hésitez pas à faire graviter des "électrons guérilleros" autour du "corps d'armée principal".

Si vous modifiez, sans prendre de sérieuses précautions, les responsabilités de vos subordonnés, vous déclencherez peut-être des réactions difficiles à contrôler. Le jeu en vaut-il la chandelle ? Les problèmes que vous souhaitez résoudre proviennent-ils réellement des structures choisies ? Ne viennent-ils pas d'une évolution des technologies, du comportement des personnes, des caractéristiques de l'organisation, de ses objectifs, de son environnement ?

Force est malheureusement de constater que beaucoup de cadres ou dirigeants nouvellement promus cherchent à manifester leur autorité en modifiant leurs structures alors même que parfois leur stratégie ne diffère guère de celle de leurs prédécesseurs. Ils oublient qu'en agissant ainsi ils pourraient bien obtenir le même résultat que le nouveau locataire d'une maison qui commencerait par retirer les pierres des fondations pour apporter sa marque personnelle à son habitation.

Oubliez vos connaissances théoriques en matière d'organisation et n'essayez pas d'édifier une belle structure hiérarchique ou une belle structure divisionnelle satisfaisante pour l'esprit. Considérez plutôt qu'il existe autant de structures différentes qu'il existe d'entreprises. Ce que vous devez réaliser c'est un costume sur mesures, et non pas imiter le prêt-à-porter décrit dans les livres.

Méfiez-vous également de vos préférences personnelles en la matière. Les autocrates souhaiteront mettre en place une organisation centralisée et les démocrates opteront pour la décentralisation. Ces choix sont-ils les mieux adaptés aux besoins de l'entreprise ? aux caractéristiques de ses activités ? aux aspirations de son personnel ? aux contraintes de son environnement ?

AVANT DE MODIFIER VOS STRUCTURES, POSEZ-VOUS CES QUESTIONS

Les responsabilités de mes collaborateurs ont-elles été clairement définies ?
Ces collaborateurs disposent-ils de l'autorité et des moyens nécessaires à l'exercice de ces responsabilités ?
Ont-ils été correctement formés à ces responsabilités ?
Ne pourrais-je améliorer le fonctionnement des structures en uniformisant certaines procédures, par exemple les procédures de circulation des informations, de calcul des prix de revient, de contrôle...?
Ne puis-je établir des ponts entre les différents services ou comités afin que chaque responsable soit au courant de ce que font les autres ?
Ne pourrais-je limiter le gonflement des effectifs de spécialistes en comptabilisant leurs prestations aux départements qui font appel à eux ?
Pour éviter les conflits entre opérationnels et fonctionnels, ne pourrais-je mettre en garde ces derniers contre les procédés qu'ils utilisent à l'encontre des premiers : la rétention des informations et la critique systématique ?

En résumé, pour motiver vos collabotateurs, adoptez des structures aussi légères que possible mais soyez conscient que les structures sont comme le bon vin : il faut beaucoup de temps et de patience pour atteindre la maturité.

Gordon Ramsay

2009-05-23T10:10:00+02:00

Gordon Ramsay est un mélange britannique de Cyril Lignac et de Super Nanny. Dans l’émission Cauchemars en cuisine, il vient au secours de restaurateurs que menace le naufrage. Le scénario est en gros le suivant. Gordon Ramsay, toujours plein d'entrain, débarque dans une ville où il explore d’abord les alentours de l’établissement. Il s’intéresse au style du quartier, aux chalands, aux ressources locales. Puis, il jauge la façade du restaurant et entre. Il embrasse la salle d’un coup d’œil, échange quelques mots chaleureux avec le propriétaire, prend un repas sur place. Quelquefois, un comparse est déjà là incognito en train de goûter le menu. Ensuite, Ramsay va s’attarder dans les cuisines où il observe soigneusement les comportements individuels et collectifs des marmitons. Il ouvre les frigos, quelquefois regarde dans les poubelles. Le tout est accompagné au petit écran de ses réflexions mezzo voce, rarement piquées des vers. Enfin, il revient vers l'aubergiste, lui livre son diagnostic, lui propose ses remèdes, le tout avec chaleur mais sans trop de précautions oratoires. Le marché est à prendre ou à laisser.

En général, il a trouvé des équipes molles et démotivées, des approvisionnements en surgelés qui font fi des bonnes ressources locales, une carte inutilement compliquée, des plats médiocrement réalisés et un décor qui se trompe de clientèle. Il a trouvé aussi un propriétaire qui a investi son égo au mauvais endroit – dans le nom du restaurant, la carte ou la décoration - et qui, surtout, trop bon gars, ne manage pas son personnel avec la fermeté et l’exigence requises. Ensuite, le scénario est à peu près immuable. Les propositions de Ramsay choquent quelque peu l’aubergiste, mais, comme celui-ci est aux abois et que son interlocuteur est prestigieux, il les accepte.

Le bateau prend l’eau: l'objectif premier est, en quelques jours, de faire remonter le chiffre d’affaire. Ici Ramsay va virer une antique rôtisserie et la remplacer par un grill, là il va supprimer une carte prétentieuse, basée sur du surgelé, et s’approvisionner en poisson frais sur le port. L’homme a indéniablement du talent, il l’a prouvé. Ce qui est intéressant, c'est de le voir à l'oeuvre. Il a l’instinct d’un triangle d’or "chalands – produits – lieu". Son crédo est simple : des produits locaux de qualité et des recettes simples. Puis - "bien faire et le faire savoir" - il n’hésite pas à envoyer l’ensemble du personnel sur le quai de la gare, pour remettre aux banlieusards qui rentrent chez eux la nouvelle carte voire leur en faire déguster un échantillon.

Il a la formule magique. Les clients affluent, le tiroir-caisse tinte, l’espoir revient et le propriétaire retrouve le sourire. Un sourire parfois un peu jaune. La première raison en est que l’équipe a souvent du mal à passer du slow au rock. Le nouveau rythme révèle les mauvaises habitudes, voire les incompétences ou les mauvaises volontés. L’aubergiste doit affronter les conflits que jusque là il évitait. Mais Ramsay prend soin que la dynamique recréée ne soit pas dépendante de sa présence. Il pousse donc le propriétaire à manager vraiment l’équipe, ce qui requiert parfois de lui une forme d’énergie qu’il n’a pas cultivée. La deuxième raison du sourire jaune est que Ramsay conteste des choix que l’aubergiste associe à sa personne : la décoration, le nom de l’établissement, parfois le concept sur lequel il a ouvert son établissement. Mais, le navire ayant repris bonne allure et après une succession de services réussis, Ramsay disparaît pour quelques semaines et le propriétaire se retrouve seul maître à bord après Dieu.

Lorsque Ramsay revient, cependant, le restaurant a rechuté et perd de nouveau de l’argent. C’est là qu’on approche le cœur du problème : l’aubergiste lui-même, et qu’on a l’autre explication de son sourire jaune : il a ressenti une forme de dépit face à la renaissance de son établissement ! C’est que celle-ci est due à l’intervention de Ramsay et, par là même, est blessante pour son égo. Alors, Ramsay parti, l’égo s’est vengé. Et, croyez-moi si vous le voulez, on est revenu aux anciennes pratiques – la carte, les surgelés – et, bien que le chiffre d’affaires replonge, on s’y tient ! Il arrive d’ailleurs que la chose ne couve pas longtemps et se produise en plein « coup de feu », en la présence même de Ramsay. On cherche le propriétaire, censé être en cuisine : il a en fait déserté son établissement en proclamant qu’il n’est plus chez lui. Quand Ramsay lui remet la main dessus, c’est le drame – le psychodrame devrais-je dire - et tout sort. La raison, heureusement, reprend le dessus - on est à la télévision -d’autant que le tiroir-caisse se remet à fonctionner. Le propriétaire ne joue plus à manager un restaurant, il le manage pour de bon, et Gordon Ramsay repart vers de nouvelles aventures.

Je me dis que s’il y avait un Gordon Ramsay qui puisse faire entendre la même voix du bon sens aux seigneurs de ce monde qu’empêtrent leurs idéologies mortifères et leurs égos surdilatés, on assisterait sans doute à de réjouissants psychodrames, mais, en plus, au bout du compte, qu’est-ce que la cuisine serait meilleure !

S’enrichir (3)

2009-05-22T15:49:00+02:00

Avec des prétentions plus modestes, pour s’enrichir on peut aussi devenir vassal. Le mot-clé, dans ce registre, est celui d’allégeance. Vous êtes ambitieux ? Vous désirez protections et privilèges sans vous sentir encore la fibre d’un chef ? Vous avez l’échine flexible et la prise de risque un tantinet rachitique ? De votre enfance, vous avez conservé le désir d’être le chouchou d’un père admirable ou redouté ? Faites allégeance à un dirigeant et donnez-lui des preuves de votre fidélité. Sachez cependant que vous vous approchez d’un astre dont l’insatiable force de gravitation vous absorbera.

Comme le personnage que joue Gérard Lanvin dans le film de Pierre Granier-Deferre « Une étrange affaire », il vous faudra d’abord prouver votre disponibilité. Vous devrez accepter que le seigneur, d’une minute à l’autre, fût-ce la veille de vos vacances, vous expédie dans les provinces les plus reculées. Qu’il puisse vous joindre à tout moment et n’importe où, serait-ce dans le lit conjugal – ou dans un autre. L’invention du portable, vous vous en rendrez compte, a rajouté des délices à l’état de vassal. On vous reprochera d’être dans des lieux où les ondes ne passent pas – autant tout de suite écarter l’idée d’une innocente visite au gouffre de Padirac ! Vous serez amené à négliger votre famille. Peut-être même, comme un cadre de haut vol que j’ai jadis connu, en viendrez-vous à avoir honte de cette femme que vous avez malencontreusement épousée avant d’avoir poussé la porte de la cour des grands.

En la présence du maître, vous adopterez le ton qui se doit. Vous rirez avec lui, éructerez avec lui, piétinerez ceux qu’il a abattus et achèverez ceux qu’il a foudroyés. Vous enlèverez les cadavres de devant lui avec discrétion et diligence. Vous offrirez toutes les apparences d’une intelligence suffisante sans donner pour autant les signes d’une autonomie dangereuse. Vous serez, aussi, attentif aux symboles. Méfiez-vous d’une forme d’intimité que semblerait vous offrir le seigneur. Gardez votre veste quand il est en chemise et la cravate même s’il a ôté la sienne. S’il fume le cigare, vous pouvez en faire autant mais prenez la taille juste en dessous des siens. Vous n’êtes pas obligé de me croire, mais j’ai vu toute une équipe de grands garçons – des quinquagénaires - se mettre au havane pour imiter un nouveau chef...

Vous adopterez un train de vie dont le maintien rendra nécessaires les faveurs et les rémunérations dont vous bénéficiez. Sachez que sur le chemin que vous avez choisi, revenir en arrière est excessivement difficile. D’abord, ne pas continuer, c’est trahir, et la trahison se paye. Ensuite, il y a des habitudes qui se prennent et qui, lorsqu’on ne peut plus les satisfaire, vous laissent désemparé. J’ai connu un homme qui a découvert qu’il ne savait plus conduire le jour où un revers d’alliances l’a privé du chauffeur qu’il avait depuis vingt-ans. Un autre n’avait jamais mis les pieds dans le métro et il avait besoin que quelqu’un l’y accompagne. D’autres ou les mêmes, avec les revenus et le statut ont perdu les relations et la compagne qui leur était assortis.

Sur le chemin de la vassalité, vous devrez un jour renier vos valeurs et montrer que vous mettez l’allégeance au dessus de tout ou presque. Comme cet homme, bon chrétien au demeurant, qui, « par devoir d’état », fit raser un village chinois, jetant femmes, enfants et vieillards dans la nature parce que « l’usine devait s’agrandir et qu’ils ne voulaient pas comprendre ». Souvent, le reniement des valeurs est une épreuve initiatique voulue par le maître, car, comme pour une psychanalyse, c’est le prix que vous aurez payé qui fixera la valeur que vous donnerez au contrat. Les sociétés secrètes – et peut-être peut-on analyser la « cour des grands » comme une organisation de cet ordre - utilisent ces épreuves préalables avant de coopter un impétrant. Je viens de revoir le film de Marie-Monique Robin, « Le monde selon Monsanto ». Je ne puis imaginer qu’une organisation comme Monsanto puisse subsister et s’exprimer avec autant de benoîte hypocrisie sauf à la comparer à une société secrète avec ses rites, ses avantages et une culture spécifique qui fait croire à ses membres qu'ils sont au dessus de la morale commune.

L’allégeance, on l’a compris, peut rapporter gros, "charges" comme on disait jadis, et aujourd’hui statut, contrats, parachutes dorés, pots de vin en tout genre. Les grands adorent se montrer généreux surtout quand c’est aux frais des petits – manants, salariés, fournisseurs ou contribuables. Avez-vous suivi le parcours récent de Jean-Philippe ? Cette bête de scène - il faut lui reconnaître ce talent - a soutenu haut et fort la ridicule loi Hadopi et, bien qu’il se fasse suisse pour les impôts et habite le plus clair de son temps aux Etats-Unis, il a été réquisitionné par la République française pour le bal du 14 juillet. Une réquisition qui lui vaudra, dit-on, une indemnité de 500 000 €. Pour une soirée de travail, il gagne autant d’Euros que les Etats-Unis perdent d’emplois chaque mois depuis le début de la crise. Pas mal, non ?

Que croyez-vous que cela vaudra à ceux qui l’ont commandité ? Peut-être quelques points de mieux dans les sondages ! C’est là qu’on voit le talent qu’ont les hommes de média, politiques ou artistes, de jouer sur notre pusillanimité pour nous infantiliser. Mazarin, qui s’y connaissait, déclara un jour à propos d’une nouvelle taxe qui excitait les chansonniers : « Ils chantent, ils paieront ». Dans un autre style, Jean Cocteau disait que le public est capable d’applaudir sur ses propres joues. Même les cocus des grands iront ramasser ces miettes de brioche qui tombent de leur table. Pis que tout, ils diront merci. Il y a un vassal en chacun de nous.

Le grand rêve de l'économie libérale

2009-05-12T18:28:00+02:00

J'inaugure aujourd'hui une nouvelle catégorie de chroniques: les avanies. J'y mettrai des faits qu'à des titres divers j'aurai trouvés scandaleux. Rapprochés au fil des jours, quelque disparates qu'ils soient, ils peuvent nous permettre discerner une éventuelle trame commune, une dérive qui serait en train d'emporter notre "cher et vieux pays". J'ai rangé d'ores et déjà dans cette chemise une précédente note "Boobed or not boobed" - ceux qui l'ont lue comprendront popurquoi - et voici maintenant l'avanie du jour.

Le dogme des économistes qui se réclament de la rationalité et du réalisme - et en fait qui ne sont autre chose que les grands prêtres du capitalisme hyperlibéral - c'est celui de l'agent économique parfait dans un marché parfait. C'est un peu comme la musique des sphères, comme un glissement de planètes, sans le moindre frottement, dans un espace dénué de la moindre viscosité. Comme l'a écrit Kant: la colombe pourrait croire qu'elle volerait encore mieux dans le vide. Le rêve subséquent à ce dogme, c'est que tout fasse marché, non pas seulement les biens matériels, mais tout et la vie même (pensez aux semences stériles de Monsanto) et l'humain bien sûr. Je dirais même qu'il s'agirait de faire marché au lieu de faire société, car la société a fâcheuse tendance à former des grumeaux (on peut appeler cela des amitiés, des familles, des communautés, etc.) qui mettent des couacs dans l'harmonie céleste de nos sycophantes. Mais enfin, on progresse, puisque, ces jours derniers, dans la Tarn, une entreprise qui envisage de licencier neuf de ses salariés leur a proposé un reclassement à Bangalore - oui, en Inde, vous m'avez compris - avec pour prime d'expatriation un salaire mirifique de 69 euros par mois pour six jours de travail par semaine, huit heures par jour. Ce n'est pas la peine de vous frotter les yeux, vous avez bien lu. Je ne sais pas ce qui a pu l'emporter du cynisme, du mépris ou de la stupidité chez ceux qui ont osé faire pareille proposition. Mais cela en dit long sur la société dont rêvent certains et sur les conséquences qu'elle aurait sur les autres: http://tempsreel.nouvelobs.com/depeches/societe/20090509.FAP1131/tarn_proposi

Mon conseil de management aux entrepreneurs : Faut-il se séparer des hommes et des femmes de plus de 55 ans ?

2009-05-01T11:36:00+02:00

"Comment va le monde, Môssieur ?" "Il tourne, Môssieur ". Cette réplique, tirée d'une pièce de Jean-François Billetdoux, ravissait les Français dans les années 60. Aujourd'hui, vous ajouteriez volontiers : " Môssieur, il tourne de plus en plus vite et c'est pourquoi la vie est devenue si compliquée ".
Si compliquée ? Certes oui, sauf si vous avez accepté l'idée que votre succès professionnel reposera de plus en plus sur votre capacité à lutter contre l'engourdissement qui, insidieusement, vous coupe de notre environnement et vous empêche ainsi de détecter puis d'exploiter les opportunités. La clé de notre réussite ? Votre curiosité, votre imagination et votre agilité intellectuelle.
Ces qualités là peuvent se perdre à 20 ans car le système éducatif se charge bien souvent de les anesthésier. Elles peuvent également se régénérer ou se développer à n'importe quel âge c'est pourquoi il vous a sans doute été donné de rencontrer des hommes et des femmes de cinquante ans qui étaient devenus ou redevenus de grands dirigeants.
Hélas ! Dans notre pays, nous considérons trop souvent que les gens de cinquante ans ont fait leur temps. Et dans notre pays nous clouons au pilori ceux qui ont échoué considérant qu'ils échoueront à nouveau si nous leur donnons un peu d'argent.
Quel gâchis pour notre économie !

La moitié du corps professoral que j'avais constitué pour créer puis développer HEC Entrepreneurs était composé de dirigeants d'entreprise âgés de plus de cinquante ans qui ont réussi merveilleusement à développer la curiosité, l'imagination et l'agilité mentale de mes étudiants. Plus de la moitié des hommes et femmes mis en retraite anticipée possèdent également ces qualités qui leur permettraient d'aider leurs patrons de relever de nouveaux défis. En se débarrassant des " vieux compagnons " les entreprises se privent donc d'un capital parfois inestimable mais elles risquent aussi de démotiver ceux qui vont rester, et notamment l'encadrement. Comment peut-on en effet s'attacher à une entreprise qui pourrait demain vous remplacer par des personnes plus jeunes et moins bien payées ?

Hélas ! l'importance excessive des prélèvements sociaux (et parfois aussi le refus de certains collaborateurs d'abandonner les avantages acquis) contraignent les entreprises à comprimer leur masse salariale pour résister à une concurrence internationale exacerbée par la crise économique. C'est probablement la raison pour laquelle la France figure parmi les nations les plus performante… pour la conception de machines capables de supprimer la main d'œuvre non qualifiée.

Mais que faire pour éviter que les nécessités à court terme aient des répercussions néfastes à moyen terme ? Il ne m'appartient pas de suggérer une exonération des charges sociales pour les personnes de plus de 55 ans. Elles n'aimeraient guère qu'on les considère comme des assistées. Je me contenterai d'inciter les dirigeant à bien réfléchir avant de s'en débarrasser et suggérerai à ceux qui ont fait leur temps : "demandez (ou exigez) de ceux auxquels vous avez tant donné qu'ils vous aident à prendre un nouveau départ. La retraite ne doit pas être considérée par vous comme la fin de votre vie professionnelle mais comme une opportunité pour relever de nouveaux défis. Et pour mettre toutes les chances de votre côté, cultivez votre curiosité, éviter de tuer votre imagination et préservez votre agilité intellectuelle en maintenant votre esprit en éveil. Si vous procédez ainsi vous aurez peut-être devant vous 15 ans, 20 ans pour vous éclater. Et si vous échouez, recommencez, recommencer jusqu'à ce que ça marche. Et si ça ne marche pas, soyez fiers d'avoir osé".

Licencier des collaborateurs de plus de 50 ans pour les remplacer par des jeunes sous-payés, n'est-ce pas le meilleur moyen pour détruire la rentabilité future de l'entreprise mais également la motivation de tous ses collaborateurs ?

Mon conseil de management aux entrepreneurs : de la veille technologique à l'espionnage industriel

2009-04-09T17:30:00+02:00

On cite volontiers Friedrich Krupp comme le créateur de l'espionnage industriel et son fils comme le fondateur du contre-espionnage industriel mais on oublie de signaler que si le père pilla le secret de fabrication de l'acier anglais ce fut pour obtenir la récompense offerte par Napoléon à ceux qui lui apporteraient ce procédé. Quant au fils, il ne fit qu'appliquer ce vieux principe qui conduit les voleurs à vivre dans l'obsession d'être volés. Certains procédés ne sont d'ailleurs pas condamnables. Qui aurait condamné Colbert lorsqu'il attira en France des architectes navals hollandais pour créer une marine de guerre aussi performante que celle des Anglais ? Qui aujourd'hui condamne ceux de nos dirigeants qui vendent leur savoir-faire à des pays étrangers qui viendront ensuite nous concurrencer ?

L'espionnage économique est vieux comme le monde, mais il devient une pratique banalisée. Dans le passé, on a volontiers pris comme exemple de victime la Chine qui perdit le secret de fabrication de la soie car, plus de 15 siècles avant notre ère, quelques vers quittèrent ce pays dissimulés parmi les fleurs qui ornaient le chapeau d'une princesse chinoise. Ce cadeau fit la fortune de son amant hindou. Aujourd'hui, des milliers d'entreprises se font piller par des milliers d'autres entreprises qui n'appartiennent pas toujours à des pays étrangers. Une enquête confidentielle réalisée voici quelques années aux Etats-Unis n'a-t-elle pas révélé qu'un tiers des grands sociétés américaines interrogées reconnaissaient avoir pratiqué l'écoute électronique de leurs concurrents ?

Le pourcentage d'informations recueillies par des moyens condamnables est cependant très faible. La plupart des renseignements qui concernent les clients, les fournisseurs, les concurrents et surtout les technologies sont en effet à votre portée. Vous les trouverez dans les revues, les banques de données, les descriptifs de brevets, les salons, les foires exposition. N'oubliez pas les communications des chercheurs car ces derniers tissent des liens qui transcendent les frontières et leur carrière repose très largement sur la publicité faite à leurs découvertes. A cette publicité, qui frise parfois l'inconscience, il faut hélas ajouter des procédés beaucoup plus condamnables : embauche de jeunes stagiaires chargés de rencontrer des concurrents pour leur extorquer de précieux renseignements, débauchage d'employés ayant accès à ces renseignements, compromission de cadres, piratage d'informations lors de la négociation d'accords de licence... Vous refuserez certainement de vous prêter à de tels procédés mais vous devez les connaître pour mieux vous en protéger.
En l'absence de brevets très sérieusement "bétonnés", un seul procédé permet de se protéger du vol de renseignements : l'obsession du secret, une obsession qui doit être partagée par tout le personnel.

Il resterait bien un autre procédé : celui qui consisterait à mettre tous les voleurs d'information au ban des accusés. Dans une société qui place l'efficacité économique avant la moralité ce vœu pieux sera sans doute considéré comme un anachronisme. Mais, voici quelques décennies, toute violation de la parole donnée et du respect d'autrui vous mettait en marge de cette société. Alors, pourquoi ne pas rêver au retour de ces valeurs qui sont aujourd'hui bafouées ?

Pour en savoir plus :

Consultez le Tome 1 de l'Art de diriger (Management – Stratégie) Edition Dunod, 3e édition 2006 : Chapitre 11, section 1 (« La veille technologique ») page 363 et suivantes

Le barcamp un modèle d'animation pour les entreprises 2.0: retour sur le barcamp e-reputation

2009-04-06T12:50:00+02:00

Le Barcamp un type d'animation qui peut s'insérer dans le management participatif pour favoriser le travail collaboratif.

Les Co & Compagnie.

Vous lisez souvent sur ce blog des termes qui me sont chers comme la co-responsabilité, la co-créativité, la co-protection, etc. Ce sont les règles de base que je pratique en coaching d'équipe afin d'offrir à tous les participants une place d'acteur et de faire émerger de la co-construction.

Tous acteurs, tous participants à part égal et sans hiérarchie; sans jugement et dans l'acceptation de la différence; circularité des énergies et des pensées pour s'enrichir mutuellement.

Le barcamp s'inscrit dans cette même dynamique sauf que les participants n'appartiennent pas à la même entreprise : ils sont étudiants, professeurs, entrepreneurs, salariés... et ont pour point commun l'envie de partager sur une thématique dans un esprit conviviale.

Barcamp ou la non conférence

Dans cette vidéo, vous constaterez le mode de fonctionnement d'un barcamp ou experts de tous horizons et passionnés se rencontrent pour échanger sur un thème commun.

Le Barcamp eReputation s'est déroulé à la Cantine le 4 avril 2009 à l'initiative de Nicolas Bermond, Christophe Ducamp, Jean Mariotte et Emilie Ogez avec de nombreux contributeurs pour l'organisation, la recherche de sponsors, le buzz marketing, l'accueil, la réalisation des vidéos et des résumés en live, etc.

Retrouvez

le fil des échanges vidéos pour la co-construction de cet événement
la page dédiée à l'organisation e-reputationcamp
le blog e-reputation associé dans lequel tous les résumés des ateliers sont déjà en ligne
Les photos de l'événement by xtof
Un premier billet retour impression par Julien Pierre

Présentation de l'EreputationCamp from SupaPanda on Vimeo

Quel manager êtes vous ? la réponse par Krescendo et Cap RH !!

2009-04-06T10:35:00+02:00

C'était un des objectifs de la journée de "formation" animée par les sociétés vendéennes Cap RH et Krescendo .. La mise en oeuvre est originale, inédite et nous a permis de passer une journée extraordinaire sur les chemins vendéens .. des sables d'Olonne !! Merci à eux !! Euh, moi, je fais plutôt partie de la catégorie " Négociateurs créatifs" .. enthousiaste, curieux, communicatif .. qui a envie de relever les challenges .. mais qui risque de se désintéresser une fois passé l'enthousiasme initial .. Peut être que oui en fait ;-)) .. Et vous ? Pour animer une équipe, leur concept est génial !!www.krescendo.frPour toute info .. me demander !!

Silence pyramidal

2009-04-05T03:25:00+02:00

Cela se passe dans l’une des unités d’une grande entreprise. L’un des collaborateurs a remarqué une innovation qui, bien qu’elle implique une technologie très différente de celle exploitée par son employeur, pourrait selon lui fortement impacter le marché. Il en parle avec conviction à son hiérarchique qui hausse le sourcil, quelque peu sceptique. Le collaborateur voudrait que l’on fasse remonter cette observation jusqu’au sommet. « Ecoutez, Paul, je vous remercie de m’avoir communiqué cette information. Je vais voir ce que je peux en faire. Cela dit, vous imaginez bien que, là haut, ils l’ont sûrement déjà repérée et sans doute avant vous ». Paul s’agite, argue de ce qu’aucune mention n’en a été faite à sa connaissance. Le hiérarchique commence à s’impatienter, de ses doigts il tapote son bureau. « Paul, je vous ai dit que je verrais quoi en faire. C’est très bien de votre part de nous avoir alertés. Maintenant, vous êtes payé en tant que vendeur, ne l’oubliez pas. Retournez à vos clients. Chacun son métier. »Cependant, plus haut dans la pyramide, une autre personne a fait la même observation. Celle-là a accès à certains membres du comité de direction. Elle choisit celui qui lui semble le plus disponible et lui expose ce qu’elle a appris et les conséquences possibles : une rupture technologique qui pourrait balayer le métier sur lequel leur entreprise a fondé sa réputation et sa richesse. Son interlocuteur l’écoute attentivement en hochant la tête. « C’est saisissant ce que vous venez de me dire. Effectivement, on peut imaginer qu’il y ait un danger même s’il n’est pas aussi imminent que vous semblez l’estimer. Cela dit, vous vous doutez bien que Big Boss n’aura pas manqué de le repérer et qu'il prépare la réplique s'il juge pertinent de le faire. Vous le connaissez, il est au courant de tout et c'est un grand stratège. » Et comme l’autre lui demande ce qu’il va faire : « Je vais voir. Je vous tiendrai au courant. »Plus tard, on se rendra compte que ces deux-là n’avaient pas été les seuls à remarquer la menace. La plupart, cependant, quels que fussent leurs niveaux hiérarchiques, s’étaient tus, convaincus que le chef était déjà au courant, ou qu’on ne les entendrait pas, ou qu'ils se feraient rabrouer et que cela leur vaudrait une réputation de songe-creux. Quelques-uns de ceux qui, naïvement, avaient tenté d’en parler s’étaient vu renvoyer à la niche par leur supérieur. Pour être juste, nous devons pourtant préciser qu’un membre du comité exécutif envisagea un jour de mettre la question sur la table du conseil d’administration. Se représenta alors à son esprit une scène qu’il avait vécue quelques années auparavant. Un jour, à la réunion du lundi, une jeune directeur nouvellement admis au comité avait évoqué la possibilité d’une évolution de la demande différente de celle sur laquelle s’appuyait le tout récent « plan à moyen terme » de la compagnie. Big Boss avait instantanément explosé et fait rentrer l'impudent sous terre. Personne n’avait manifesté le moindre soutien au malheureux. Certains avaient ricané servilement. Depuis, il était clair qu’ « on n’était pas payé pour se masturber la cervelle mais pour mettre en œuvre ce qui avait été décidé ». Le membre du comex, pour autant, pesa le pour et le contre avant d’opter finalement pour le silence. On ignore si Big Boss eu l'information tant qu'il était temps. Mais l’eût-il entendue ? Deux ou trois ans plus tard, la technologie venue d’ailleurs mit la compagnie sur le flanc. Elle ne s'en est jamais remise. Derrière cette fable, vous pouvez imaginer qui vous voulez. Il peut s’agir du fabricant de bougie qui n’a pas vu venir la lampe à gaz ou l’ampoule à incandescence, ou de Kodak qui a nié l’impact qu’aurait sur ses marchés l’apparition de la photo numérique. Dans ces deux cas, les dirigeants ont balayé la menace d'un revers de main, arguant de la qualité à laquelle leur clientèle était attachée. Les exemples d’aveuglement de cet ordre sont nombreux. Mais ce n’est pas l’aveuglement que je veux pointer ici, c’est le silence et ses causes. Fabienne Verdier, dans son beau livre « La passagère du silence » raconte les années qu’elle a passées dans la Chine de Mao où elle apprenait la calligraphie traditionnelle. «Plus efficace que la censure, constate-t-elle, était l’autocensure». Je vous laisse spéculer sur l'origine de l'autocensure et sur le maoïsme d'entreprise.

Dans quelques heures ... VTT !!!

2009-04-03T12:10:00+02:00

En fait, c'est plutôt une réunion .. de travail .. sur le management des équipes .. Mais en Vendée, ça se passe comme ça ... La journée est organisée par la société Krescendo et réunit quelques chefs d'entreprises vendéennes !!!! .. Je n'en sais pas plus .. compte rendu demain ;-))

Krescendo : http://www.krescendo.fr/et sur Alfa Vendée : http://www.alfavendee.com/tag/krescendo et http://www.alfavendee.com/tag/konect+ev%C3%A8nements

Mon conseil de management aux entrepreneurs : mode d'emploi du changement

2009-03-31T19:48:00+02:00

Alors qu'hier la direction des entreprises était le domaine réservé des spécialistes, elle est devenue un art : l'art de prendre des décisions rapides et créatrices à partir d'informations fragmentaires ou pléthoriques. Alors qu'hier la conception d'un plan de développement exigeait des connaissances sophistiquées en management, elle fait désormais largement appel à la curiosité, l'imagination et l'intuition. Alors qu'hier l'art de gérer les hommes se résumait bien souvent à organiser, coordonner, contrôler, il privilégie aujourd'hui l'aptitude à s'entourer d'individus à fort potentiel désireux d'exercer le maximum de responsabilités, capables de travailler en équipe et qui accepteront d'être contrôlés.

Les qualités que nous venons d'évoquer sont probablement celles qu'il convient de posséder pour réussir dans les affaires mais également pour s'épanouir dans votre carrière professionnelle et satisfaire vos objectifs personnels.

Si vous ne possédez pas un diplôme réputé, vous n'avez donc aucune raison d'entretenir un complexe d'infériorité d'autant que votre succès reposera très largement sur le courage avec lequel vous précéderez le changement au lieu de vous y adapter contraint et forcé.

Développer votre curiosité, votre imagination et votre agilité mentale c'est probablement le meilleur ingrédient pour précéder le changement.

Votre agilité mentale

Un grand chercheur, Georges Lawton, déclarait voici quelques décennies « Par l'effort, votre puissance mentale peut se développer jusqu'à 60 ans. Au-delà, vos capacités intellectuelles diminueront mais si lentement qu'à quatre-vingt ans elles seront peut-être aussi bonnes qu'à trente ans ».

Réalisez donc le petit exercice suivant qui vous permettra peut-être d'entrevoir ces capacités. Il consiste à trouver le prénom manquant dans la liste ci-dessous :

Pierre

Charles

.......

Nicolas

Solange

Le 4ème prénom manquant est-il Robert ? Eric ? Simon ? - Pourquoi ? (*)

Développer votre agilité mentale ne consiste pas nécessairement à résoudre correctement des problèmes mathématiques complexes mais à vous interroger en permanence sur la manière dont vous pourriez transformer une idée en un produit ou service rentable pour vos clients et pour votre entreprise. Encore faut-il avoir des idées et pour cela il est nécessaire de développer votre curiosité, votre réceptivité.

Votre curiosité, votre réceptivité

Il existe de multiples procédés pour développer votre réceptivité au monde qui vous entoure. Si vous être un cadre ou un patron « de choc », cette réceptivité possède deux adversaires redoutables : votre propension à analyser les informations en même temps que vous les recevez et votre tendance à ne poser que des questions fermées. Si vous prenez conscience de cela, vous aurez à votre portée des recettes qui pourraient être efficaces.

Faites l'expérience suivante. Si vous avez des enfants, écoutez les pendant un quart d'heure en vous interdisant de réfléchir à autre chose pendant qu'ils vous parleront. Vous leur ferez plaisir, vous constaterez que l'écoute peut éviter de transformer un entretien en pugilat... et vous recevrez certainement des informations dont ne perceviez pas auparavant l'utilité. Quant à ces questions fermées qui n'appellent comme réponses que des « oui » ou des « non » interrogez-vous sur la manière de les modifier de telle sorte que vos interlocuteurs puissent développer leur point de vue. Au lieu de dire : « Ce plan est un beau plan, n'est ce pas ? » pourquoi ne pas poser la question qui suit : « Comment pourrions-nous améliorer ce plan ? ». Cela vous demandera des efforts mais si vous utilisez là encore vos enfants pour pratiquer cet exercice, vos cobayes apprécieront votre désir de communiquer, vous bannirez toutes ces questions fermées qui n'étaient posées que pour obtenir l'acquiescement de vos interlocuteurs et vous approvisionnerez votre banque de données en informations qui alimenteront votre créativité.

Votre imagination

Pour développer votre imagination luttez d'abord contre un principal obstacle à votre créativité : la crainte du ridicule. Acceptez pour cela de réaliser le petit exercice qui suit. Prenez la cartouche d'encre de votre stylo et videz la moitié de son contenu au beau milieu d'une feuille de papier. Sur cette feuille appliquez une seconde feuille pour écraser la tache et faites ensuite courir votre imagination pour décrire le tableau que vous venez de réaliser. « Un jeu idiot » diront vos détracteurs. Répondez-leur que Victor Hugo devait être idiot puisqu'il adorait cet exercice de créativité. Il existe un autre obstacle à la créativité. Vous le percevrez en posant la question suivante à votre voisin : « Pensez-vous être capable de me citer d'emblée 15 modèles de bateaux différents ? ». Gageons qu'il répondra « Non » or il sait ce qu'est une pirogue, une galère, un drakkar, un canoë, un paquebot, un porte avion, un sous-marin, une jonque... Le deuxième obstacle à notre imagination c'est donc ce manque de confiance en vos capacités créatives qui vous empêche de passer d'un état de curiosité passive à cette curiosité active qui vous permettra de pourchasser vos idées, les capturer et les transformer ensuite en projets concrets.

(*) Il s'agit de Simon car la première lettre de chaque prénom correspond à la dernière lettre du prénom précédent.

Pour en savoir plus : Consultez le Tome 1 de l'Art de diriger (Management - Stratégie)

Editions Dunod, 2006, 3ème édition, chapitre 8, («Le secret de votre réussite : votre curiosité, votre imagination et votre agilité mentale »).

Toronto, Londres, Bruxelles, New York (2) La mixité et le mouvement

2009-03-25T16:35:39+01:00

Au Stone Manor, le manoir du Worcestershire qui nous accueille, un décor un peu frustre de monastère (des pannes d'eau froide, d'eau chaude, d'électricité puis une alerte incendie pour finir l'attesteront durant ce séjour) se marie harmonieusement avec le confort cossu d'un vieux manoir anglais. C'est un endroit parfait pour s'isoler un peu du tournis des affaires (même si l'on n'évite jamais tout à fait l'interférence de quelques affaire urgente à l'autre bout du monde) et passer un moment ensemble. Un jour de présentations, un jour de "team building". Je n'ai jamais beaucoup crû à l'efficacité de présentations en enfilade : généralement, les dirigeants pensent retour sur investissement quand les équipes veulent passer un peu de temps ensemble. Pourtant ici, au-delà de la densité intellectuelle propre à un exercice qui mêle stratégie, affaires publiques, questions scientifiques et développement des marchés, nous parvenons non pas simplement à accumuler de la connaissance (Raleigh et Bruxelles figurent parmi les centres majeurs de talents, ce qui n'est pas le cas de Paris, se désespérait récemment DSK (voir "Un dîner à NY autour de Strauss-Kahn : la crise, le monde, l'éducation" sur New world, new deal) mais à faire connaissance. A nouer quelque chose qui, au-delà de l'information, crée du mouvement, développe un sentiment d'appartenance à une entité commune et suscite un élan collectif vers un changement, que nous menons d'ailleurs à grands pas. Il faut dire que l'équipe, une quarantaine d'experts, réunit une quinzaine de nationalités : chinois, indiens, britanniques, russes, argentins, américains, italiens, belges, australiens, français, etc. Le premier capital de cette bande, c'est l'intelligence collective. Onesta le disait clairement, la veille de la victoire de l'équipe de France aux championnats du monde de handball, en Croatie : " Nous nous sommes construits avec des gens ayant des profils très différents, avec des origines assez différentes, avec des jeux très différents et donc des cultures du sport très différentes, expliquait-il (...) Souvent, cette mixité nous permet de sortir de difficultés : on ne peut que s'en féliciter aujourd'hui." Ce qui compte, en clair, ce n'est pas la collection des talents, c'est leur combinaison; ce n'est pas l'affirmation d'un point de vue en soi, c'est sa contribution à la réflexion collective.Le lendemain, un exercice de team building permet à la fois de définir un contrat collectif et de solliciter les membres de l'équipe dans ce qui fait la spécificité tout à la fois de leur rôle et de leur tempérament. A ce genre d'exercice, la culture latine pense généralement manipulation quand l'anglo-saxonne pense mouvement; les délices (un peu stériles) de l'ironie opposées, en somme, aux vertus (un peu caricaturales) de l'action. La synthèse, dynamique et flexible, s'insère dans le mouvement en pariant sur sa capacité à l'adapter aux circonstances. A l'avantage du mouvement répond le potentiel de la mixité : sans que nous en prenions conscience, elle signe peut-être l'apport de la Chine à cette manoeuvre occidentale.

Mon conseil de management aux entrepreneurs : Mieux gérer son énergie pour mieux réussir

2009-03-08T16:05:00+01:00

Charles Schwab, ancien président de la Bethlehem Steel, fit un jour venir dans son bureau un consultant, Igy Lee, et lui demanda de l'aider à mieux gérer son temps, ajoutant : "Et je vous verserai les honoraires que vous mériterez". Lee tendit alors une feuille de papier à Schwab et lui dit : "Portez sur cette feuille les quatre ou cinq tâches les plus importantes que vous devrez accomplir demain et numérotez-les par ordre d'importance décroissante. Quand vous arriverez à votre bureau, commencez par la tâche numéro un et ne passez à la seconde qu'après avoir terminé complètement la première, même si celle-ci vous prend toute la journée... Lorsque vous aurez pris cette habitude, essayez de l'inculquer à vos collaborateurs. Vous pourrez alors m'envoyer un chèque dont vous fixerez vous-même le montant...". Certains disent que Lee reçut, quelques semaines plus tard, un chèque de 25 000 dollars avec un petit mot dans lequel Schwab affirmait que ses suggestions avaient été les plus profitables de toutes celles jamais reçues d'un consultant.

Essayez cette recette mais tentez de planifier votre journée en termes d'objectifs à atteindre plutôt que de tâches à accomplir.

Si vous adorez vous battre contre mille difficultés quotidiennes, la recette qui précède vous demandera beaucoup d’efforts. Peut-être pourriez-vous alors commencer par effectuer un petit exercice qui vous permettra de prendre conscience du gaspillage de votre énergie. Pendant une semaine, observez passivement l'utilisation de votre temps sans rien changer à vos habitudes. Pour cela, utilisez une grille dans laquelle vous porterez, au fur et à mesure que vous les accomplirez, les tâches effectuées durant la journée en notant pour chacune d'elles le temps que vous lui avez consacré.

Horaire	Tâches accomplies	Non délégable	Non délégable	Délégable	Délégable	Pertes de temps	Durée
		Non urgente	Urgente	Non urgente	Urgente

En fin de journée, prenez cinq minutes pour ventiler toutes les tâches accomplies entre les cinq rubriques qui vous sont proposées dans la grille. Totalisez chaque colonne et, en fin de semaine, faites le bilan.

Vous allez probablement constater qu'une grande partie de votre temps a été gaspillée par des coups de téléphone qui sont venus interrompre une réflexion, par des visiteurs imprévus, des réunions inutiles, le courrier que vous adorez dépouiller, la documentation que vous recevez et que vous lisez sans la trier ou des statistiques que vous devez remettre à l'administration. Mais les facteurs "chronophages" que vous aurez identifiés ne sont peut-être pas les plus dangereux. N’avez-vous pas tendance à faire d'abord ce qui vous plaît et n'êtes-vous pas enclin à résoudre les problèmes dans l'ordre de vos préférences plutôt que dans l'ordre de leur importance ? Ne cédez-vous pas volontiers au perfectionnisme qui vous pousse à "fignoler" beaucoup trop la réalisation d'un objectif avant d'en attaquer un autre ? Vous sentez-vous capable de réfléchir tranquillement tant que des tâches secondaires vous encombrent l'esprit ? Après avoir accompli ces tâches, n'êtes-vous pas tenté de vous poser la question suivante : "Ne reste-t-il pas d'autres problèmes qui viendront me gêner lorsque je commencerai à réfléchir ?"

Tout cela pourrait cacher le désir inconscient de fuir un effort de réflexion qui vous déplaît parce que vous préférez l'action. Si vous n’avez pas une idée claire des objectifs que vous devez atteindre, vous serez enclin à mesurer votre efficacité par la quantité des tâches accomplies plutôt que par vos résultats, par votre volume d'activité plutôt que par l'efficacité de cette activité. Quoi de plus tentant, en effet, que de justifier votre position hiérarchique en utilisant un critère acceptable et mesurable pour tous vos subordonnés, et quel meilleur critère que le temps de travail dans une société où s'est solidement ancrée l'idée que plus un individu travaille et meilleurs sont ses résultats ?

Pour échapper à ce danger :

. Efforcez-vous de détecter les facteurs clés de réussite dans l'activité (ou les activités) que vous exercez.

. Identifiez ensuite vos atouts et vos faiblesses sur chacun des facteurs clés.

Bien gérer votre temps cela consistera précisément à concentrer votre énergie sur le renforcement de ces atouts et l'élimination de ces faiblesses. Cela ne signifie pas cependant qu'il faille vous transformer en un robot qui minutera ses tâches et fermera sa porte à tous ceux qui n'ont rien d'intéressant à lui dire. Certains managers recherchent leur épanouissement dans un environnement social stimulant. Ils se sentiraient donc diminués s'ils devaient interdire leur porte à tout visiteur. D'autres chercheront à satisfaire leur goût du pouvoir et voudront, par conséquent, contrôler étroitement leurs subordonnés.

Plutôt que de critiquer ces motivations, mieux vaut les mettre en lumière afin de trouver plus facilement un équilibre acceptable entre le désir de les satisfaire et le souci d'atteindre une bonne efficacité économique. Ne brûlez cependant pas les étapes et procédez de la manière suivante :

. Au lieu d'observer passivement l'utilisation de votre temps, comme vous l'aurez fait durant une première semaine, essayez, pendant une deuxième semaine, de programmer la veille les objectifs que vous souhaiterez atteindre le lendemain.

. Attaquez ces objectifs dans l'ordre de leur importance, pas dans l'ordre de vos préférences.

. Commencez en même temps à lutter contre toutes les sources extérieures de gaspillage de votre énergie (coups de téléphone inutiles, réunions sans objet, courrier...).

Et si tous ces procédés vous paraissent trop compliqués, trouvez un endroit tranquille et, pendant une heure seulement, posez-vous la question qui suit : "Quels objectifs devrais-je atteindre pour pouvoir me considérer comme un patron efficace ?". Cette question vous paraît-elle trop vague ou trop compliquée? Alors choisissez parmi les suivantes celles dont les réponses vous paraîtront les plus faciles à trouver :

."Qu'aurais-je aimé faire si mes journées avaient été plus longues ?"

."Quels sont les objectifs dont la non-réalisation mettrait en danger la survie même de mon entreprise ou de mon activité ?"

Et si vous faites déjà tout cela : « Comment pourrais-je aider mes collaborateurs à mieux gérer leur propre temps ? ».

Pour en savoir plus : Consultez le Tome 1 de l’Art de diriger (Management – Stratégie), 3ème Editions Dunod, 2006 : Chapitre 13,(«Mieux gérer son temps et son énergie pour mieux réussir »), page 433 et suivantes.

[Interview] Point de vue du coach sur la formation au management multiculturel à distance

2009-02-04T07:49:00+01:00

FB-Associés à l'honneur dans le magazine 01informatique de ce mois sur la formation au pilotage des projets internationaux des Cadres de chez Stéria. Une formation-action à distance sous forme d'accompagnement.

Interrogée sur la formation-action au management multiculturel à distance proposée par Stéria, j'ai souligné l'intérêt de la formation comme facteur de cohésion d'équipe favorisant le sentiment d'appartenance à l'Entreprise lorsque celle-ci mélange des managers de divers sites et de divers activités.

Tout d'abord, parce qu'elle permet de Vivre la multiculturalité in vivo et d'apppréhender par l'expérience les codes culturels

Secondement, parce qu'elle offre aux managers un espace pour le développement de leur réseau interne ce qui est renforce la connaissance de l'Entreprise, de ses Hommes & services

Troisièmement, parce qu'elle contribue à la fois au développement des compétences individuelles et aux compétences à travailler en équipe en situation via un projet de réalisation

Quatrièmement, parce que les actions de formation-action sont orientées vers l'atteinte d'un résultat concret; facteur de motivation

Merci à Marie Jung pour cet entretien :-)

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Mon conseil de management aux entrepreneurs : Mode d'emploi du changement

2009-01-26T11:31:00+01:00

Développer votre curiosité, votre imagination et votre agilité mentale c'est probablement le meilleur ingrédient pour précéder le changement.

Votre agilité mentale

Un grand chercheur, Georges Lawton, déclarait voici quelques décennies " Par l'effort, votre puissance mentale peut se développer jusqu'à 60 ans. Au-delà, vos capacités intellectuelles diminueront mais si lentement qu'à quatre-vingt ans elles seront peut-être aussi bonnes qu'à trente ans ". Réalisez le petit exercice suivant qui vous permettra peut-être d'entrevoir ces capacités. Il consiste à trouver le prénom manquant dans la liste ci-dessous :

Pierre

Charles

…….

Nicolas

Solange

Le 4ème prénom manquant est-il Robert ? Eric ? Simon ? - Pourquoi ? (*)

Votre curiosité, votre réceptivité

Il existe de multiples procédés pour développer votre réceptivité au monde qui vous entoure. Si vous être un cadre ou un patron " de choc ", cette réceptivité possède deux adversaires redoutables : votre propension à analyser les informations en même temps que vous les recevez et votre tendance à ne poser que des questions fermées. Si vous prenez conscience de cela, vous aurez à votre portée des recettes qui pourraient être efficaces.

Pour développer votre réceptivité vous devez d'abord vous interdire de réfléchir pendant que vos interlocuteurs vous apportent des informations. Si vous analysez ces dernières, vous les confronterez inconsciemment à ce que vous avez reçu dans le passé et vous éliminerez tout ce que vous n'avez pas déjà perçu ou ressenti auparavant. Par ailleurs, vous filtrerez vos perceptions en utilisant comme critère d'analyse vos aspirations, vos préférences et vous entendrez uniquement ce que vous souhaitez entendre. Faites l'expérience suivante. Si vous avez des enfants, écoutez les pendant un quart d'heure en vous interdisant de réfléchir à autre chose pendant qu'ils vous parleront. Vous leur ferez plaisir, vous constaterez que l'écoute peut éviter de transformer un entretien en pugilat… et vous recevrez certainement des informations dont ne perceviez pas auparavant l'utilité. Quant à ces questions fermées qui n'appellent comme réponses que des " oui " ou des " non " interrogez-vous sur la manière de les modifier de telle sorte que vos interlocuteurs puissent développer leur point de vue. Au lieu de dire : " Ce plan est un beau plan, n'est ce pas ? " pourquoi ne pas poser la question qui suit : " Comment pourrions-nous améliorer ce plan ? ". Cela vous demandera des efforts mais si vous utilisez là encore vos enfants pour pratiquer cet exercice, vos cobayes apprécieront votre désir de communiquer, vous bannirez toutes ces questions fermées qui n'étaient posées que pour obtenir l'acquiescement de vos interlocuteurs et vous approvisionnerez votre banque de données en informations qui alimenteront votre créativité.

Votre imagination

Pour développer votre imagination luttez d'abord contre un principal obstacle à votre créativité : la crainte du ridicule. Acceptez pour cela de réaliser le petit exercice qui suit. Prenez la cartouche d'encre de votre stylo et videz la moitié de son contenu au beau milieu d'une feuille de papier. Sur cette feuille appliquez une seconde feuille pour écraser la tache et faites ensuite courir votre imagination pour décrire le tableau que vous venez de réaliser. " Un jeu idiot " diront vos détracteurs. Répondez leur que Victor Hugo devait être idiot puisqu'il adorait cet exercice de créativité. Il existe un autre obstacle à la créativité. Vous le percevrez en posant la question suivante à votre voisin : " Pensez-vous être capable de me citer d'emblée 15 modèles de bateaux différents ? ". Gageons qu'il répondra " Non " or il sait ce qu'est une pirogue, une galère, un drakkar, un canoë, un paquebot, un porte avion, un sous-marin, une jonque… Le deuxième obstacle à notre imagination c'est donc ce manque de confiance en vos capacités créatives qui vous empêche de passer d'un état de curiosité passive à cette curiosité active qui vous permettra de pourchasser vos idées, les capturer et les transformer ensuite en projets concrets.

(*) Il s'agit de Simon car la première lettre de chaque prénom correspond à la dernière lettre du prénom précédent.

Lire la suite ? Consultez le Tome 1 de l’Art de diriger (Management – Stratégie), Editions Dunod, 2006, 3ème édition, chapitre 8, ("Le secret de votre réussite : votre curiosité, votre imagination et votre agilité mentale ").

Le Bilan de Compétences :

2009-01-19T12:09:24+01:00

Centre de bilan de compétences, Prospective RH vous permet à travers un vrai bilan approfondi de faire un réel diagnostic lié à votre parcours et de définir ou redéfinir votre projet professionnel.

Que vous souhaitiez anticiper sur votre évolution au sein de votre entreprise ou profiter d'un parcours de formation en vue de changer de métier ou de secteur d'activité, Prospective RH vous accompagne dans une démarche projective et vous aide à trouver les outils nécessaires afin de maîtriser vos propres trajectoires professionnelles

(Organisme agréé par le FONGECIF PACA)

Ce que demandent les entreprises

2009-01-02T16:55:00+01:00

Comment faire pour que vos employés s’identifient à l’entreprise comme étant la «leur » ?Comment promouvoir l’importance du feedback tout en conservant la relation hiérarchique en satisfaisant toutes les parties prenantes ?Comment assurer la transversalité et la solidarité de toutes les entités entre elles ?Comment faire émerger la motivation, la créativité, l’engagement de chacun autour d’un projet commun ?Comment créer un système vertueux amplificateur ? Et vous avez envie que vos cadres s’impliquent plus encore et s’engagent avec courage dans les changements à venir. Montons ensemble un plan d’accompagnement basé sur des valeurs fortes (respect, engagement, humilité, exemplarité et solidarité) cohérent et ciblé afin d’engager mieux encore vos cadres

Mon conseil de management aux entrepreneurs : Pour réussir votre carrière professionnelle, soyez clair avec vous-même

2008-12-21T15:22:17+01:00

Pour mieux vous épanouir dans votre métier, prenez un peu de temps pour réfléchir à ce qui vous rendrait pleinement heureux dans la vie.

Mais, direz-vous, comment peut-on imaginer qu’une personne responsable puisse n’avoir jamais réfléchi à ce qu’elle attend de la vie ?

Et pourtant, combien de dirigeants, de cadres et d’étudiants, de consultants et d’enseignants se plongent dans leurs activités quotidiennes espérant inconsciemment que les événements viendront naturellement leur révéler ce pour quoi ils sont les plus doués et ce qu’ils devraient faire pour être heureux ? Lorsqu’ils commenceront à vieillir, ils commenceront à s’étonner puis à s’indigner de constater que la vérité reste cachée. Mais comme personne ne semblera porter attention à leur indignation, ils se consoleront volontiers en se retournant sur leur passé. Ils se diront alors : « Ce que j’ai fait jusqu’à maintenant n’est pas si mal, conservons au moins cet acquis »… Et ils essaieront de le conserver en protégeant un peu plus leur territoire, sans réaliser qu’ils deviendront un peu plus prisonniers de leurs activités et que celles-ci deviendront prisonnières de leur personnalité.

Mais quant bien même un individu prendrait conscience de ce qui le rendrait heureux, pourra-t-il tirer la leçon d’une telle réflexion pour se fixer un but dans la vie ? Celle-ci n’est-elle pas, comme le chantait le Beatle John Lennon, « ce qui te tombe dessus quand tu te casse la tête à faire d’autres projets » ? Certes oui… pour ceux qui font des projets sans idées claires des satisfactions qu’ils aimeraient en tirer. Si, au contraire, vous acceptez de faire l’effort de réflexion sur vos objectifs et vos motivations alors, dès que vous percevrez ceux-ci, la providence entrera en scène et, comme l’écrit Goethe : « Toutes sortes de choses se produiront qui, antérieurement, ne se sont jamais produites. De la décision jaillira un flot d’événements qui détermineront en votre faveur quantité d’incidents, de rencontres et d’appuis matériels imprévus qu’aucun homme n’aurait pu imaginer ».

Ce que vous pouvez faire ou rêver de faire, commencez donc à le faire car l’audace est porteuse de puissance et de magie.

Lire la suite ? Consultez le Tome 1 de l’Art de diriger (Management – Stratégie), Editions Dunod, 2006 : Chapitre 9, («Mieux se connaître pour mieux réussir »).

Du statut de manager à celui de maître : faire confiance à ceux qui vous entourent

2008-12-10T17:34:00+01:00

Les chefs des villages kabyles réunissent régulièrement ce qu’ils appellent le tadjmaât : le conseil des sages. Les décisions sont prises ensemble après une écoute attentive de leurs administrés. Lorsque ceux-ci ont fait part de leurs idées mais aussi de leurs peurs, de leurs doutes, les sages proposent alors des solutions qui sont elles-mêmes validées par les villageois. Dans de nombreuses traditions, nous retrouvons ainsi ces principes de partage animés par des sages.Beaucoup de chefs d’entreprise demandent à leurs collaborateurs de porter et de "mouiller" vraiment leur maillot pour leur entreprise. Comment assurer la transversalité et la solidarité de toutes les entités entre elles sans que nous perdions notre autorité ? Comment faire émerger la motivation, la créativité, l’engagement de chacun autour d’un projet commun ? Quand nous accompagnons les cadres, ces questions sont récurrentes. Cependant ,peu d’entreprises réussissent à créer de la cohésion. Des nouveaux outils apportent des réponses et des solutions opérationnelles à ces enjeux majeurs que peuvent être l’implication et l’engagement des hommes dans un projetLa réponse tient en 3 actions1.Créer un mode de management qui sans changer l’ordre hiérarchique de l’entreprise change les règles du jeu de la vie quotidienne et permet d’optimiser la motivation, l’adhésion, la créativité et l’engagement de tous ses membres en assurant la pérennité du système. 2.En innovant , en de pratiques de réunion, de coopération et de dialogues efficaces. 3.En développant la « vision partagée » Ces 3 actions sont simples dans leur application. Il suffit d'une seule décision : celle du chef d'entreprise.

Mon conseil de management aux entrepreneurs : de la modestie !

2008-11-28T14:54:26+01:00

Miguel Gimenez avait les dents longues, très longues et, lorsqu'il sortit d'une école réputée, il avait déjà publié un petit livre intitulé : "Des mille et une manières de réussir dans la vie". Ce livre était largement inspiré d'un ouvrage publié par un auteur réputé. Il bénéficia d'un accueil chaleureux dans sa patrie. La télévision lui consacra une longue émission et dans beaucoup de foyers des parents se tournèrent vers leurs enfants en leur demandant d'écouter ce garçon plein d'avenir qui suggérait aux jeunes auditeurs de beaucoup travailler et surtout d'apprendre à bien se vendre et bien choisir ses amis (uniquement ceux qui pourront favoriser vos projets). Miguel vous recommandait, à cet effet, de vous placer sous l'aile d'un protecteur influent, de toujours l'écouter attentivement pour détecter tout ce qui pourrait vous en rapprocher, de louer ses qualités, de reconnaître vos faiblesses pour mieux vanter ses capacités, de se charger des bonnes nouvelles et de laisser aux subordonnés le soin d'annoncer les difficultés, d'éviter les projets risqués, de rendre service quand cela ne vous coûte rien, de ne pas laisser passer une réunion sans prendre la parole et, pour mieux vous donner une réputation d'autorité, de parler sur un ton ferme en attendant, pour intervenir, que les autres soient fatigués.
Miguel insistait longuement sur la nécessité de se montrer, de beaucoup se montrer, afin que les personnages influents n'oublient pas de vous donner d'importantes responsabilités.
L'oncle de Miguel, ministre des finances de son pays, ne pouvait refuser d'embaucher un garçon aussi brillant qui, au lendemain même de son mariage (avec l'unique héritière d'une famille fortunée), voulait déjà commencer à travailler.
Le directeur du cabinet, François Gomez, était un homme de cinquante ans, sérieux et pondéré, qui parlait peu mais toujours à bon escient. Lorsque le ministre lui demandait son avis, il réfléchissait longuement, consultait ses collaborateurs et se contentait ensuite d'indiquer les avantages et les inconvénients des solutions envisagées, sans trop insister pour ne pas influencer son patron. Ses amis et ses collaborateurs pouvaient toujours compter sur lui lorsqu'ils rencontraient des difficultés. Les étrangers cherchaient parfois à profiter de lui mais il savait éloigner les confidences et par conséquent les requêtes.
Le ministre le considérait comme un brave homme efficace, conciliant et serviable et le personnel du ministère parlait de lui avec respect car il travaillait beaucoup, se montrait peu, ne menaçait jamais mais n'aimait guère qu'on lui marche sur les pieds.
L'arrivée de Miguel fut saluée comme un événement. Pensez donc! une vedette de la télévision qui allait mettre un peu de piment dans la vie de chacun. Notre jeune héros s'y employa immédiatement. On le vit beaucoup, il parla beaucoup, appela chacun par son prénom et garda sa porte ouverte à tous. Six mois plus tard il était devenu la coqueluche de toutes les secrétaires. Son oncle observait avec amusement son pétulant neveu et le directeur du cabinet parlait avec sympathie de ce jeune élément qui possédait un talent inégalé pour se faire remarquer dans les réunions et dans les réceptions. Un an exactement après l'arrivée de Miguel, un vendredi soir, coup de théâtre : l'oncle de Miguel est nommé premier ministre. Il désignera son successeur le lundi matin. Qui pensez-vous qu'il désigna : Miguel son neveu ou François Gomez ?… Vous l'avez deviné, c'est la modestie (l'efficacité) qui triompha.

Pour en savoir plus :

Consultez le Tome 1 de l'Art de diriger (Management – Stratégie)
Edition Dunod, 13e édition 2009 : Chapitre 1, Section 3, (« Pour aider vos collaborateurs à mieux se respecter, ne les laissez pas manipuler »), page 60 et suivantes.

Un Conseil à Pékin : consensus et transformation

2008-11-25T13:37:00+01:00

Pour une organisation métallurgique internationale, un conseil d'administration en Chine est forcément un événement marquant en raison aussi bien du potentiel de croissance que du déplacement symbolique qui lui sont associés. C'est encore plus le cas quand, dans une conjoncture médiocre, et qui na pas fini de l'être, le conseil en question avalise une augmentation de plus de 25% du budget de l'Institut pour 2009. Les exemples existent dans la mode comme dans l'industrie : les justifications stratégiques sont en partie indépendantes des variations du cycle de l'activité dans la mesure où leur fonction touche moins à la variation qu'à l'essence même des activités en question : il s'agit moins, en clair, d'augmenter les ventes dans l'immédiat que de développer les marchés sur le long terme. Cela ne s'accompagne pas moins, fort logiquement, d'exigences accrues en matière de fonctionnement aussi bien que de résultats - rien là que de très habituel.Ce qui l'est mois est la conciliation de deux approches culturelle, l'une industrielle, l'autre nationale, sensiblement distinctes. D'un côté, dans l'industrie du nickel, une véritable tradition de discussion franche et ouverte qui fait prévaloir l'exigence intellectuelle sur les prévenances de la diplomatie ; de l'autre, une tradition chinoise toujours soucieuse, sauf dans le cas extrême d'un conflit avéré, d'éviter l'affrontement ou le désaccord public au profit d'un réglement amiable, souple, le cas échéant par la bande des différends.Plus que l'Occident qui opère par déclinaison (par exemple d'une stratégie traduite en plan d'action à travers un cascading que les leaders anglo-saxons adorent autant que les patrons français), la Chine procède par une sorte d'évolution organique, transformant l'existant au fur et à mesure de l'avancée des processus. Ce qui rend dès lors compatible les deux traditions, ce n'est pas la synthèse, mais la juxtaposition. D'un côté, l'Occident exprime une remise en cause stratégique, de l'autre la Chine confirme le potentiel du marché. Si les approches parviennent à se marier, c'est en vertu du mouvement que porte cette coopération émergente.D'un autre côté, ce rapprochement procède volontiers par contrepied. De même que la rencontre avec l'homme de la rue à Pékin prend totalement à rebours la caricature géo-économique effrayante qu'en forge l'Occident à longueur d'actualité (*), de même la visite d'installations sidérurgiques en Chine, en l'occurence celles de Tisco (l'un des premiers producteurs d'acier au monde avec environ 13 millions de tonnes annuelles) déconcerte par une propreté et une qualité de la protection de l'environnement relativement inattendue dans ce pays qui, s'il vient de se convertir à la notion "d'économie circulaire", n'en affirme pas moins, à juste titre en l'état actuel des choses, le primat du développement économique sur la préservation de l'environnement.Vitrine ? Sans aucun doute, et ce qui est vrai de l'industrie l'est aussi des grandes infrastructures de prestige du pays - voyez par exemple le nouvel aéroport de Pékin. Mais, tout de même, voilà un écart qui donne à penser, en particulier à l'écart qui separe une réalité en mouvement et des lieux communs que nous ne prenons même plus la peine d'interroger. Ici, du fait certes non seulement de la culture mais aussi du régime, les transformations sont moins bruyantes, mais elles sont à l'oeuvre.(*) Voir aussi New world, new deal pour une approche plus culturelle.

Restons calme...

2008-10-20T15:30:00+02:00

...ou tout au moins pertinent (évitons la kakophonie) !

Ce billet, en réaction à chaud à une intention louable qui a fait néanmoins aujourd'hui figure de maladresse et participe malgré elle à alimenter la confusion ambiante. Les conséquences collectives ne sont pas visibles à court terme, mais le message envoyé à certain, sera à moyen terme un risque nouveau pour tous (cf le retour sur la notion de "crise ressentie"). Je résumerai le contexte évoqué à son plus simple appareil : Depuis septembre, et dans un contexte où la crise faisait figure de sérieuse concurrente à la valeur ajoutée des entreprises (comme une fatalité), les relances commerciales enthousiastes (voire effrénées) de tous les sujets anciens et nouveaux font légions, incluant certainement au passage quelques mauvaises idées. Nous assistons à ce qui semble être une "intention louable", qui vise littéralement à bombarder les interlocuteurs d'information (pour les rassurer ? = Je communique donc j'existe !). Si le doute existe en cette période de crise mondiale, avec ses impacts annoncés ou avérés selon votre secteur d'activité (je vous laisse juge), il est néanmoins essentiel de rester pragmatique et organisé. La débauche d'effets et d'intentions constitue malgré toutes vos précautions, le plus souvent un accélérateur dans la diffusion d'une crise ressentie par chacun (vos collaborateurs proches), ou votre organisation (votre société ou groupe auquel vous appartenez). Par exemple, l'explosion non maîtrisée d'intentions managériales pour enrayer les craintes de votre société, de moins vendre ou de devoir se réorganiser, est un signe (ostentatoire) de désorganisation voire de panique laissé à l'appréciation des collaborateurs (et si ces phénomènes sortent de vos murs, vos clients et prospects seront touchés).

Juste pour revenir sur la notion de crise ressentie ?
C'est la réalité individuelle de la crise, celle qui est ressentie. Si je ressens une chose, c'est qu'elle existe (première réction subjective de l'individu). L'une des manifestation de cela, est le cas où un collègue vous fait part de ses difficultés, de ses angoisses et que celles-ci font écho à ce que vous vivez. Vous finissez alors par converger vers des ressentis communs, et le recevez comme étant une vérité désormais avérée (partagée) : si nous sommes deux à le ressentir, c'est qu'il existe une réalité à notre malaise !

Ce que je pourrais entendre par,
La débauche d'effets : communication tout azimut, réorganisation précipitée, "surenchère" de votre promesse marketing,etc ...)
La débauche d'intentions : A ne pas confondre avec les initiatives que je considère être des actions souvent nécessaires, à priori plus structurées et concertées que les intentions (entendez action intuitée, menée en marge des modèles et des process). L'intention est la projection d'une pensée vers une action (avoir l'intention de), alors que l'initiative est une action concrète.

Dans le climat du moment, de nombreuses solutions résideront dans un travail de fond et non de surface. Les faits reprendront leur place devant les intentions, les résultats mesurables devant les opportunités, etc... Et si la crise finissait de faire plier la communication face au marketing, comme on le voit dans certains secteurs hyper-concurrentiels depuis quelques années déjà ?

Psychologie du manager pour mieux réussir au travail

2008-10-02T10:11:00+02:00

Pensée positive, mécanismes de défense, intelligence émotionnelle, communication persuasive, théories de l’engagement, de la motivation, du leadership, différences interculturelles, stress, bonheur du manager, etc. autant de concepts qui renvoient à des théories centrales issues de la psychologie.

Psychologie et management sont intimement liés : les théories managériales renvoient toujours à une certaine conception de l’homme, de même que le champ de la psychologie est riche en enseignements applicables à l’entreprise.

À partir d’expériences fondatrices de la psychologie clinique, sociale et organisationnelle, cet ouvrage synthétique présente des concepts et outils permettant d’éclairer et d’enrichir les pratiques managériales et le développement personnel et professionnel.

Eminemment pragmatique, le livre présente un concept de la façon la plus accessible et, à partir de celui-ci, montre les implications et pistes possibles pour une pratique managériale et un développement personnel et professionnel.

A lire de toute urgence pour conjuguer performance et bonheur au travail…

Patrick Amar est diplômé de l’ESSEC, DESS et DEA en psychologie clinique, doctorant, il est co-fondateur et dirigeant d’AXIS MUNDI, société de conseil en management et en relations humaines. Il est également l’auteur de deux ouvrages récents chez le même éditeur : Dictionnaire des coachings (coll.), 2007 et Développer le bien-être au travail, 2005.

Dunod éditeurs. Prix : 19 euros

community management : une histoire d’amour entre deux feel RSS…

2008-09-22T18:20:00+02:00

Favoriser les interactions entre différents publics aux intérêts communs, tel est l’objectif du chargé de relations publiques.

Et quand ces publics peuvent être mis en relation dans un nouveau contexte, celui du numérique, on adapte notre approche, nos outils et notre métier. Certains l’avaient déjà prédit ici.

D’autant que les canaux de communication se sont démultipliés et ont été adopté par l’agora.

Mais alors, qu’est ce que donc que ce community management … Un nouveau stratagème issu d’une nouvelle agence matrimoniale à la mode ? Un philtre d’amour ?

Oui, c’est presque ca.

Le community management, pratiqué depuis l’ère du social média, catalyse les échanges de flux…pour générer des affinités….des interactions….des publications de billets… susciter des commentaires.

Aussi, le community manager doit réfléchir à « des comment taire », surtout lorsqu’un contributeur Wikipédia dit du mal de sa protégée, la marque.

Le community manager veille à l’opinion de sa marque à travers les réseaux sociaux, la blogosphère, et les plateformes informationnelles (rue89, agoravox, le post, wikipédia…)

Internet nécessite d’être très réactif. La réputation online de la marque est entre ses mains.

Il inter agit avec les blogueurs, parfois dans les forums…

Seul nuage à l’horizon : Quelle déontologie doit on appliquer à ce nouveau métier, transversal ?

Car oui, un community manager est souvent un blogueur à titre personnel. Il est donc tenté d’en faire la promotion ….pour son client.

Ceci n’est pas un billet sponsorisé par MEETIC.

Khlauda MOLLARD pour intelligencecollective.

Crédits: Getty Images

L’Externalisation de la fonction Ressources Humaines

2008-09-22T08:30:00+02:00

Vous souhaitez :
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Blog,podcast,video, les articles de l'été

2008-09-05T23:50:00+02:00

De retour de congés ? Voici les billets que vous avez peut être manqué cet été.

Au programme, des billets sur comment changer de metier et changer de vie (conseils vidéo, interview Europe 1, Radio Orient), comment gérer votre marque personnelle (Personal Branding) sur le Web: identité numérique, votre eRéputation, eRéférencement (conseils, interview).

Faire de votre entreprise une société responsable sociale via le "management durable" et le management multiculturel identifier l'impact du Web2.0 sur la formation professionnelle, réaliser une veille sur la météo sociale de votre entreprise, comprendre les moteurs de satisfaction et de motivation au travail.

Comprendre l'eCulture et la génération Y.

Des vidéos conseils sur l'emploi (How to), le changement de job, l'affirmation de soi (7 conseils en 7 minutes) et le Web avec mes ePremiers Pas (Kestufé, Home Puzz).

Les concours passés (résultat du Blog emploi) et présents (journal du blog)....

Rendez vous passés (congrès ICFF) et futurs (Blog Day, convention France-ALgérie)

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La mission d’un dirigeant est-elle plus complexe dans une organisation multiculturelle ?

2008-07-28T14:50:00+02:00

Extrait de l'interview e Fadhila Brahimi devant paraître dans le journal El Watan (le journal de référence francophone algérien).

"La culture est nationale. La langue, le droit positif, les pratiques religieuses, les coutumes, l’histoire, etc. composent une culture nationale qui se dévoile dans les comportements au travail, la relation à l’autorité, la gestion et l’organisation, etc. Chaque pays est doté de sa propre culture. La réorganisation du temps de travail durant le mois de ramadan en Algérie est un exemple qui n’a pas d’équivalent dans les pays occidentaux.

La culture régionale à un rôle unificateur entre les membres d’une même ethnie. Elle est souvent source de conflits à l’intérieur d’un pays lorsqu’elle est minimisée. L’entreprise quant à elle n’est pas une sphère protégée et isolée des spécificités régionales. Les Us et coutumes d’une région se déclinent à l’intérieur de l’entreprise et les différences régionales sont également perceptibles surtout lorsqu’elles font l’office de revendications sur le plan national.

La culture se reflète aussi à travers les métiers par un champ d’activité donné (ex, savoirs, techniques métier), par un langage spécifique (expressions, formules, procédures, etc.) et par un univers symboliques (références, modèles, etc.) source d’identité fournissant un statut et une reconnaissance sociale.

L’individu lui-même à une culture façonnée par sa personnalité, son histoire de vie, ses origines, son parcours professionnels, sa formation, etc. Pour illustration, la culture d’entreprise est influencée par la personnalité de son fondateur.

La culture dans une entreprise s’exprime au sein des départements et services : à chacun ses règles, ses modes de fonctionnement, ses croyances…etc.

Une fusion d’entreprises, de départements, de services…c’est la fusion de cultures et de sous-cultures (l’histoire, les valeurs, les processus de décision, les comportements, les éléments d’identification et d’appartenance, style de management…).

La confrontation à une autre culture devient alors un facteur d’identification et de différentiation. Lors d’une fusion, il est courant d’entendre les salariés ripostés « ah, nous nous ne faisions pas comme ça ! Chez nous au moins c’était…… » (Sous entendu « mieux »).

La complexité pour un dirigeant est de faire co-habiter la diversité culturelle avec une culture d’entreprise commune. Cela revient à identifier la culture commune, la partager, la communiquer et la traduire dans le management. Car plus vous multipliez la présence d’identités culturelles (nationale, transfrontalière, régionale, métier, entreprise, individu et équipes) plus il importe de mettre en valeur la culture qui unifie les acteurs et dans laquelle ils se reconnaissent. Plus il est nécessaire de concevoir des pratiques alternatives qui favorisent l’échange et le partage d’expérience et de favoriser l’apprentissage de la diversité pour qu’elle puisse être assimilée à une création de valeur.

L’apprentissage au management multiculturel est source d’avantage pour l’entreprise car il engendre la coopération et l’acceptation de l’autre dans sa différence."

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Docteur House

2008-06-01T17:14:59+02:00

Il est bon d’avoir des jeunes à la maison : cela peut vous éviter de tomber dans les jugements à l’emporte-pièce comme, par exemple, s’agissant des « séries américaines ». Outre des histoires parfois bien tournées et quelques acteurs qui tirent leur épingle du jeu, leur succès peut aussi nous renseigner sur la sensibilité contemporaine. Un récent épisode de Dr House* illustre ainsi, avec brio selon moi, plusieurs tensions typiques de notre époque. House – avatar médical de Sherlock Holmes et même, très probablement, du véritable médecin qui a inspiré à l’origine le personnage de Conan Doyle – est un individu politiquement incorrect. C’est un transgresseur dans l’âme : il refuse de porter sa blouse blanche de médecin, il se drogue pour soulager ses douleurs physiques, il tient parfois aux femmes des propos déplacés et, tonitruant dans les couloirs, il envoie au diable tout ce qui ressemble à une autorité. En outre, une attaque mal guérie lui donne une démarche de fou. Mais il est génial. House a pour passion le diagnostic des cas improbables. Il se penche sur les symptômes que les procédures habituelles ne permettent pas d’élucider. Au début de l’histoire, on assiste à l’exercice du «diagnostic différentiel»: on recense les paramètres du patient et on compare la liste obtenue à celles des maux parfaitement documentés. Parfois les constellations ne se superposent pas et c’est à House d’intervenir. Ce qui se passe alors ne relève plus seulement de la pensée linéaire. Deux autres registres apparaissent : la vision systémique et la sérendipité. Après avoir appris tout ce que le corps du patient peut lui livrer, House va s’intéresser à la psychologie de ce dernier, à son histoire, à sa façon de vivre, à son environnement. Bienvenue dans l’épais brouillard des causes multiples et combinées ! C’est alors que la sérendipité - l’art de faire des découvertes inattendues – peut venir au secours du détective: en l’occurrence, la mort concomitante d’un chat va cristalliser le diagnostic**.Une autre histoire, simultanément, se déroule au niveau de l’hôpital. Un riche self-made man entre au capital de l’établissement et devient président du conseil d’administration. C’est un noir, grand et rond, qui n’a pas suivi la carrière à laquelle son père le destinait. Ils sont resté brouillés pendant des années et quand le fils prodigue est revenu, fortune faite, pour se réconcilier, il n’a trouvé qu’un homme détruit par Alzheimer, qui ne le reconnaissait pas et ne comprenait pas ce qu’il essayait de lui dire. D’où sa décision d’investir dans un hôpital. Le nouveau président est émouvant quand il explique ainsi aux équipes médicales sa présence dans leur établissement. C’est pourtant cet homme-là qui va devenir l’un des principaux ennemis de House. Pourquoi ? Parce que le service de ce dernier mobilise comparativement plus de ressources que celui de cancérologie. Or, même avec un taux de réussite proche de 100%, il guérit en chiffres absolus beaucoup moins de patients…Le récit met aussi en scène une instance digne des Parques : le comité des greffes. Il y a évidemment davantage de demandeurs que d’organes disponibles. Il s’agit donc de choisir à qui donner la chance d’une nouvelle vie. Le comité statue de manière très factuelle sur la capacité de survie des candidats. Ceci inclut les habitudes, bonnes ou mauvaises, du patient. Dilemme pour House au cours du dernier épisode: finalement il va taire une information nuisible à une patiente – une jeune femme qui s’était droguée - en sachant que le comité ne prendrait pas en compte sa conviction personnelle qu’elle en a fini avec cette dépendance.Docteur House témoigne selon moi, en premier lieu, de notre désarroi devant les dilemmes qui se multiplient au cœur de notre société. En effet, tout en étant complices du héros, nous voyons bien que le financier qui a pris le pouvoir n’est pas une brute épaisse assoiffée d’argent : nous pouvons sans peine - et même par humanité - entrer dans sa logique. Egalement, les membres du comité des greffes, pour avoir besoin de conserver une distance du sensible, ne sont pas de petits monstres froids. Ce sont des êtres humains à qui échoient des décisions quasiment sacrées.Le personnage de House, cependant, est au cœur du succès de la série. L’énergumène pousse sa singularité jusqu’aux limites socialement acceptables. Il exprime, toujours selon moi, un ras-le-bol qui couve sous la société de consommation. Il est le porte-parole d’une humanité en proie aux injonctions paradoxales. Une humanité à qui on a prêché, jusqu’à la «fatigue d’être soi»***, le devoir d’autonomie et de performance, tout en lui imposant une rationalité impitoyable et en l’enserrant de normes, de procédures et de règlementations. Une humanité qui craint aussi de voir son identité réduite à l’explicite d’une base de données et qui redoute d’être jugée sur sa conformité à un «système» qu’elle conteste de plus en plus ouvertement.* Changement de direction.** Le hasard – disait Pasteur – ne favorise que les esprits préparés.*** Cf Alain Ehrenberg.

Entre le cristal et la fumée…

2008-05-06T07:08:23+02:00

C'est le très beau titre d’un livre de René Atlan: le célèbre biologiste situe quelque part entre le cristal trop rigide et la fumée trop évanescente l’organisation de la matière qui permet l’apparition et le développement de la vie. Il me semble qu’il en est de même pour l’intelligence. Notre époque, dans sa névrose de règles, de normes et de procédures me fait penser à la sorcière qui, toute de guimauve qu’elle soit, fait main basse sur l’école de Harry Potter* au point que les murs ne sont plus assez grands pour qu’on puisse y afficher tous les décrets que sa folie promulgue à jet continu. L’univers de Bienvenue à Gattaca n’est pas loin. Un univers de cristal. Un univers parfait. Et froid, mortellement.J’avoue cependant que, pour révulsé que je sois par l’image d’une société toute de règles et de normes et surtout par les individus qu’elle produit et dont elle a besoin, je ne saurais jusqu’où pousser le curseur de l’autre côté - vers l’auto-organisation. J’admire Charles et Robert, de CoMind**, d’en avoir fait leur art et d'y réussir. Cependant, sur www.largeur.com, il y avait un jour cette information à prermière vus surprenante: plusieurs pays du nord de l’Europe ont testé un allègement de la signalisation routière et il en est résulté davantage de sécurité. Le Danemark, les Pays-Bas, l’Angleterre, la Belgique et même la Suisse vont dans ce sens. Sur tous les sites pilotes, le nombre des accidents a diminué et le temps nécessaire pour traverser les rues a été amélioré. La Floride fait ses propres tests : à West Palm Beach, « une expérience de suppression de signaux, rapprochant piétons et voitures, a permis de ralentir le trafic, de diminuer les accidents et de raccourcir la durée des trajets ».Cela me fait penser à ce qu’Isabelle Raugel*** dit de la circulation en Inde : le contact visuel et auditif et les interactions sont permanents entre ceux – camions, vélos, bus, charrettes, rickshaws, et j’en oublie sans doute - qui se partagent la chaussée. Le degré d’attention à l’autre est élevé, des codes sont naturellement partagés, les réflexes sont rapides et l’ajustement se fait en temps réel. Un genre de conversation dont les mots seraient les véhicules. Les hommes font la société mais la société, en retour, façonne les hommes. On peut se demander quels sont les effets, sur les comportements et la vision du monde, d’une société qui dose différemment ajustement spontané et règles. La société Enron, avant le scandale, avait promulgué le plus beau code éthique qui soit et la croissance exponentielle de la règlementation bancaire n’a pas empêché l’explosion des subprimes. Et si les béquilles empêchaient tout simplement d’apprendre à marcher ?Lire l’article : http://www.largeur.com/expArt.asp?artID=2488* J. K. Rowlings, Harry Potter et l'Ordre du Phénix.** Comind: http://www.comind.be/*** http://www.paysagiste-numerique.com/vf/index.html

Santé, prospérité... humour ?

2008-03-26T22:58:38+01:00

Un petit coup de mou au bureau... Savez-vous que l'humour paie ?Rendez-vous sur Oliver & Compagnie pour booster votre carrière.Dans la bonne humeur.

L'humour paie (petites plaisanteries entre voisins de bureau)

2008-03-26T22:04:34+01:00

Bout-en-train confirmé avec plusieurs années d'expériences et quelques canulars réputés à votre actif, vous peinez pourtant à trouver votre place dans l'entreprise ? Ne désespérez donc pas. Tandis que, pour beaucoup, le travail reste l'antithèse du plaisir et de la bonne humeur, une étude récente de Adrian Gostick et Scott Christopher, Why It Pays to Lighten Up, établit au contraire un lien entre performance et bonne humeur. Rire prédispose à l'écoute affirment les auteurs. Mieux : une étude réalisée auprès de 737 directeurs généraux de grandes compagnies américaines montre que 98% d'entre eux recruteraient plus volontiers une personne ayant le sens de l'humour plutôt qu'une autre qui en serait dépourvue. L'étude montre, de surcroît, que prendre plaisir à son travail dans une atmosphère détendue est un facteur qui renforce la loyauté des salariés. S'appuyant sur un sondage Ipsos, les auteurs montrent même que les collaborateurs d'un manager dont le sens de l'humour est jugé au-dessus de la moyenne ont 90% de chance de rester dans leur emploi plus d'un an (on est aux Etats-Unis...), tandis que ce taux passe à 77% avec un manager dont le sens de l'humour est jugé égal ou inférieur à la moyenne. Plus encore : une étude complémentaire de la Harvard Business Review montre que les dirigeants ayant le sens de l'humour gravissent plus vite les échelons que leurs pairs ; ils gagneraient aussi davantage. Quant aux autres avantages, ils sont connus : le rire est bon pour la santé, il améliore en particulier la circulation sanguine, de 22% quantifie une étude de l'Université du Maryland.Mais que faire alors quand on n'est guère plus drôle que la moyenne ? Pas de panique, rétorquent les auteurs. En fait, il s'agit moins d'être drôle à proprement parler que de savoir faire preuve, de temps à autre, d'un peu de manque de sérieux, d'une certaine légèreté. Une aptitude que les grands leaders maîtriseraient mieux que les autres. Nombre de compagnies américaines se sont d'ailleurs efforcées, ces dernières années, d'améliorer l'ambiance sur le lieu de travail. Tournois de football chez Bain & Company, déplacements en scooter sur le campus de Lego American, parties de hockey, tournois de scrabble ou séances de piano chez Google : les sociétés rivalisent d'imagination pour permettre à tous de se relaxer. Dans les cas les plus avancés, l'agence publicitaire Iris par exemple, une équipe, "the Smile Squad", est même en charge de l'ambiance et du bien-être pour les quelques 475 employés de l'agence. "La clé d'une entreprise prospère, souligne le fondateur, Stewart Shanley, c'est d'attirer les talents. Or, ce que l'on oublie un peu vite, c'est qu'il faut ensuite gérer et retenir ces talents". Et faire en sorte que les gens soient heureux, ce qui les rend à la fois plus loyaux et plus performants.Pendant ce temps-là, beaucoup de patrons français continuent de réduire les espaces de bureau et à bloquer la création des espaces de détente. Mauvais pour la productivité. Que cela fonctionne encore dans quelques usines et pour les générations les plus âgées, c'est possible. Et encore. Pour les plus jeunes en revanche, l'affaire est entendue : comme l'a très bien établi le sociologue, professeur à HEC, Patrick Lemattre, pour les 20/30 ans (la "génération fun"), un manager triste, c'est pire que tout : pire, en tout état de cause, qu'un travail à l'intérêt mitigé ou qu'un salaire jugé insatisfaisant. Et cela donne bien plus envie de prendre les jambes à son cou que de retrousser ses manches. Pas de quoi rire, en effet.

Inspecteur Golf Qualité

2008-03-13T13:15:00+01:00

Je travaille depuis un certain temps sur la mise en place de démarche qualité sur les golfs. Cela peut paraître un projet fou mais il est néanmoins important du point de vue marketing et business. Pou faire simple, un golf où on apporte un soin à l’accueil, au parcours, à la restauration fera une nette différence avec celui où on vous jette le prix du green-fee à la poire, où le parcours est en travaux ou que le resto refuse de servir à 14H01. Mon idée tourne autour du parcours client sur un golf avec les points de vigilance. Les services professionnels sont axés sur un état des lieux, un plan d’action et des formations.
Le premier point est de plus en plus en vogue car même Golf Européen a lancé les visites mystères sur des golfs avec une notation sur 6 critères. On prend un peu la logique d’Auto plus ou de Que choisir, magazines qui testent les produits et les comparent. Donc l’idée a déjà fait son chemin mais le souci actuel (outre la mobilisation et l’investissement) est la position des golfs. Sont-ils prêts à se remettre en question ? Sont-ils prêts à mettre en place une démarche qualité ? Sont-ils prêts à changer pour satisfaire le client ? Sont-ils prêts à payer pour se remettre en question ?
J’ai quelques doûtes sur la réactivité des golfs. Ne nous cachons pas, le monde du golf est un monde de gros blaireaux et d’une susceptibilité maladive. La direction des golfs se croit la meilleure du monde et le golfeur n’est pas très participatif quant à la mesure des résultats d’une action que ce soit par une enquête de satisfaction ou un sondage expresse. Bref je suis convaincue que j’ai une bonne idée, je suis persuadée que les golfs voudraient s’améliorer pour gagner des golfeurs mais je crains qu’ils n’accepteront jamais de faire appel à une société extérieure qui leur dira ce qu’il faut faire. Cela doit être la mentalité française, l’orgueil de la culture idéologique, la surdimension de l’ego. J’ai déjà lancé une discussion sur viadeo sur le sujet et les répondants ont trouvé que l’idée était bonne. Le management sportif doit faire peau neuve. Je vais tester sur le salon le concept et la vente du concept aux professionnels sera possible également. Mon associé sur le projet ne comprend pas mes rétiences. Je n’ai pas envie de me lancer sans avoir un marché potentiel. J’ai déjà constaté que lorsqu’on parle de management à des sportifs professionnels, ils ne captent rien. Alors, il reste à tester l’accetation du concept. Si vous avez des commentaires à ce sujet, n’hésitez pas à me les laisser. Possibilité d'en discuter aussi sur le salon ;-)

Erin Brockovitch

2008-03-05T07:00:00+01:00

L'autre soir, comme je rentrais à la maison, ma fille venait de mettre ce film de Steven Soderbergh (1999) sur le lecteur de DVD. Quand l'action commence, l'héroïne qu'incarne à l'écran Julia Roberts est dans une grosse galère. Son énième petit ami vient de la plaquer, elle est seule avec ses trois jeunes enfants, sans emploi, sans un sou. En prime: un accident de voiture (où elle se retrouve en tort), une minerve, et plein de dettes. Bref, la "cata". En termes de recherche d'emploi, ce n'est pas prometteur: manifestement, la dame est issue d'un milieu populaire et elle a consacré plus de temps aux concours de Miss Plage qu'aux études. Le fait d'avoir des enfants en bas âge, avec les rougeoles et autres maladies infantiles que cela suppose, n'arrange rien. Et, si elle a un physique avantageux et si la verdeur de son vocabulaire s'accorde bien avec des décolletés sans mystère et des jupes proches du scandale, en revanche l'ensemble ne constitue guère un atout pour susciter la confiance d'un employeur. C'est pourtant cette femme aux abois, socialement et culturellement désavantagée, nulle en termes de "personal branding", qui, quelques mois plus tard, en permettant la condamnation d'une puissante compagnie, enrichira - quasiment au corps défendant de celui-ci - son employeur. Rentrée pour ainsi dire de force au service de l'avocat qui n'avait pas su lui sauver la mise lors de son accident de voiture, Erin obtiendra qu'il lui confie des tâches de rangement. C'est ainsi qu'au milieu de papiers oubliés, un document - allez donc savoir pourquoi! - va l'intriguer. Quelque chose, en elle, va alors s'éveiller. La paumée, jour après jour, insensiblement, va révéler son intelligence, sa motivation, sa capacité à mobiliser les gens, sa résilience. Elle va se trouver une légitimité, s'inventer une utilité et un métier. La compagnie, au bout du compte, devra verser pas moins de 333 millions de dollars au titre de dommages-intérêts aux 634 riverains qu'ont gravement et parfois mortellement intoxiqués les rejets de chrome hexavalent d'une de ses usines. Ce que j'aime d'abord chez Erin, c'est que, quelles que soient ses galères, elle ne sombre pas dans la pleurnicherie. Pourtant, elle pourrait endosser aisément la posture de la victime: les mecs la trahissent, le tribunal met l'accident de voiture à sa charge, ses collègues de travail échangent des regards dans son dos... En résumé, elle pourrait se faire un trip du genre: "Je suis une minable et les autres sont des salauds". Point du tout. De même, alors que, dans les relations avec son "patron malgré lui", une autre, se sentant juste tolérée, jouerait profil bas, elle, non. Le travail ne lui fait pas peur, mais la servilité, raser les murs, elle ne connaît pas. Tout au contraire, elle discute, propose, s'insurge, négocie. Elle pourrait faire ce qu'on lui demande et rien que ce qu'on lui demande: classer les archives. Non! Elle prend le volant de son tas de ferraille et se lance dans une véritable enquête auprès des riverains et des laboratoires. Quand je me demande où est la source de cette énergie et de cette assertivité, je me dis - en reprenant l'expression de Teilhard de Chardin* - qu'Erin a la capacité d'aimer "quelque chose de plus grand que soi". Elle est émue par le sort de ces familles que les maladies rongent et que les mensonges enterrent. Elle est émue et, sachant ce qu'elle sait, elle ne s'autorise pas à s'en laver les mains. Elle a du coeur, dans le double sens de l'expression: de l'amour et du courage. Et c'est pour cela que ces familles l'écoutent, lui font confiance, s'engagent dans un procès risqué. C'est pour cela qu'elle réussit quand l'intelligence froide des juristes appelés en renfort par son patron est à deux doigts de tout gâcher. "Une belle histoire" allez-vous me dire, avec un sourire en coin. Du cinéma, américain de surcroît! Eh! bien, le film suit de très près l'authentique personnalité et la véritable histoire d'Erin Brockovitch. Physiquement, elle a du chien. Ses décolletés sont assez vertigineux. Elle a même déclaré que c'était son style et que honni soit qui mal y pense! La compagnie qu'elle a fait bel et bien condamner est la Pacific Gas and Electric Company et le montant des dommages-intérêts est bien de 333 millions. Jusqu'aux 634 numéros de téléphone que, comme dans le film, elle connaît par coeur: elle explique qu'étant dyslexique il lui était plus facile de les retenir une bonne fois pour toute que de les lire!Erin Brockovitch n'est pas, d'évidence, une femme de tout repos. Quand on voit les résultats, on peut cependant se dire que nos entreprises gagneraient beaucoup à avoir davantage d'Erin Brockovitch parmi leurs collaborateurs. Peut-être, d'ailleurs, suffirait-il de quelques changements dans les modes de management pour les voir apparaître. Mais nos organisations les supporteraient-elles ?* Lettre à la comtesse Begouën, extrait cité in Etre plus (Le Seuil).

Société et violence (3)

2008-02-22T06:00:00+01:00

Dans nos sociétés bien élevées, les plus redoutables formes de violence sont celles qui ne font pas scandale. Or, n'est-ce point violence que - par le biais des systèmes de gestion, des procédures, des dispositifs informatiques - réduire à quia les marges de liberté et de créativité des personnes ? Cela nous dirait-il, finalement, la nature réelle du salaire qu'on leur verse: une indemnité pour se soumettre et renoncer à mettre en oeuvre ce qu'elles ont de plus précieux ?Succédant aux ingénieurs du monde mis en scène par Charlie Chaplin dans Les Temps Modernes, nos informaticiens, dans un souci de perfection, acculent parfois les personnes à n'être que les pièces du système qu'ils ont construit. Ils ont trouvé de puissants alliés dans les managers que rassure l'illusion d'un monde simple, où l'on peut tout savoir et tout maîtriser. Pour ceux-là, l'initiative humaine doit se résumer au service de la machine. Ils considèrent que la réduction de l'incertitude est la meilleure chose à obtenir - fût-ce au prix de l'intelligence. Il y a une dizaine d'années, j'ai été invité à la soutenance d'une thèse dont je vais essayer de résumer le propos. Cela se passait au laboratoire de René Sainsaulieu. La doctorante avait observé le fonctionnement d'une très grande entreprise française et relevé deux mouvements contradictoires. L'un, venant du terrain, était un effort de créativité afin de s'adapter aux problématiques mouvantes de la clientèle et de trouver des réponses aux questions de plus en plus nombreuses que le système n'avait pas anticipées. L'autre, venant d'en haut, manifestait une volonté de normalisation qui s'appuyait sur une vision préconçue, simplifiée et rigide de la relation au client - et de la docilité de celui-ci. L'inventivité des gens de terrain générait en outre une opacité pour les instruments d'observation et de mesure que les gens du siège mettaient en place et s'acharnaient à perfectionner. Entre "ceux d'en bas" et "ceux d'en haut", les cadres faisaient le grand écart. Ils transformaient l'opacité en transparence afin de protéger l'agilité dont les gens de terrain avaient besoin si l'entreprise voulait satisfaire la clientèle et résister à la concurrence. La réduction du monde, du réel, des personnes, à la représentation qu'on s'en fait, est sans doute la première violence. Mozart, échoué chez des anthropophages, n'aurait été pour eux qu'un certain volume de chair et d'os. Le système que nous avons construit n'en fait-il pas de même ? Ne transforme-t-il pas en vil carburant ce que Teilhard de Chardin appelait avec respect "l'énergie humaine", faisant finalement une scorie, un déchet, de ce que nous avons de plus précieux ? Tout cela pour que le consommateur soit roi ? A d'autres!

Orientations européennes et management public

2008-02-12T17:00:00+01:00

 Des orientations européennes au nouveau management public, quel espace de résistance pour les cadres et techniciens des collectivités territoriales ?Pour lire la suite, cliquer sur le documentOrientations européennes et management public.doc

Le coaching pour le Dirigeant

2008-02-10T22:15:00+01:00

Vous dirigez une entreprise? De par notre expérience, nous savons que vous êtes seul face à des enjeux importants, face à de vraies problématiques pour lesquelles vous devez prendre chaque jour des décisions qui auront des répercussions sur l'avenir de votre entreprise !Ce sont nos clients dirigeants qui nous le disent, nombre de problèmes auraient pu être évités, s'ils avaient pu avoir cet échange,en amont, dans cet espace unique et privilégié qu'est la relation de coaching, où cohabitent transparence et confiance, non jugement, absolue confidentialité, alliance, coopération, synergie et énergie.Le dirigeant est isolé et personne ne vient lui rapporter ce qui se passe vraiment dans l'entreprise. Non informé c'est au moment d'une crise qu'il peut découvrir des dysfonctionnements qui duraient depuis un certain temps.Pourquoi?Parce toutes les personnes qui l'entourent, que ce soient les collaborateurs, les conseils, les fournisseurs et même les clients, n'osent , ne peuvent ou ne veulent "contrarier" le "patron" ou s'opposer et déclencher son courroux ", parce que l'accès direct et le franc parler sont compliqués.De plus, les dirigeants sont des "personnalités" souvent avec des "ego" forts. Il sont sûrs d'eux même et ils sont persuadés qu'ils ont raison. C'est à cause de ces caractéristiques qu'ils deviennent dirigeants mais c'est aussi pour cela que ni les amis, ni les proches ne peuvent leur renvoyer une image exacte de leur réalité entrepreneuriale. Le dirigeant n'aime pas qu'on lui assombrisse le "tableau" . Un lien très fort existe entre son identité et son entreprise et il fuit tout feed-back à connotation négative.Autour du dirigeant, il existe trop d'enjeux dans les interactions qu'il est amené à avoir tout au long de la journée et c'est pour toutes ces raisons, qu'il est d'autant plus isolé.Un bon coach n'a pas de relation à enjeux avec ses clients. Le coach est un allié inconditionnel mais il n'est pas complaisant. Par son questionnement pertinent, il a pour principale vertu de renvoyer la réalité telle qu'elle est , sans jugement, sans idée préconcue.Le coach possède une expertise dans le questionnement qui permet de mettre à jour, non seulement la réalité du contexte, la réalité des comportements,les ressources inexplorées à ce jour et potentialités insoupçonnées de son client.Il se tient aux cotés de son client et il n'a qu'un objectif : la réussite de son "champion". Pour cela,il est très exigeant, il ne devient pas "l'ami", il n'a pas de relation avec son client en dehors de la relation de coaching, il reste dans son rôle et il disparaît quant les objectifs sont atteints.C'est dans cette posture qu'il garde sa capacité ,à forte valeur ajoutée, à jouer le rôle de celui qui est capable de "renvoyer" la réalité "brut"du contexte et des comportements de son client.Au fil de la séance ou des séances, grâce à cette alliance, le client coaché met en place les solutions qui donnent les résultats recherchés.Le dirigeant s'adresse à un coach soit:- quand il doit faire face à une problématique sérieuse sur la quelle il se sent isolé- quand il souhaite améliorer ses compétences managériales car il s'aperçoit que: soit ses collaborateurs ont peur de lui, soit parcequ'il a du mal à asseoir une autorité sereine, ou parce qu'il s'interroge sur la mauvaise ambiance où les dysfonctionnements qu'il peut y avoir dans son entreprise et qu'il soupçonne ( souvent à juste titre :-)) qu'il y est peut-être pour quelque chose.- quand il est devant des challenges à saisir et qu'il s'interroge sur sa capacité à les relever dans le contexte actuel - (ici l'alliance avec son coach joue un rôle déterminant)- quand il va devoir intervenir en public- quand il doit préparer une réunion ou un rendez-vous très important - et les débrieffer- quand il veut réfléchir à une situation et prendre du recul- quand il va devoir communiquer sur son entreprise ( interviews - presse etc..)- quand il veut développer son charisme, son leadership, son intelligence émotionnelle et sociale

De deux stratégies

2008-02-08T07:00:00+01:00

La stratégie la plus répandue aujourd’hui, dans nos sociétés, est celle du projet. On se représente un objectif à atteindre. On fait ce qu’on appelle en général un «état des lieux» et, de manière plus ou moins consciente, on modélise la situation qu’il décrit. Puis on conçoit – et on met en place - des « leviers » qui vont faire évoluer cette situation vers l’objectif qu’on a choisi. Ce qui caractérise cette stratégie, c’est la suprématie de la construction mentale. Son efficacité suppose que l’inventaire initial n’oublie rien et que les interactions entre les éléments qui composent le système dont on veut modifier la trajectoire soient toutes concevables. Elle est l’héritière de Newton et du «monde horloge».L’expérience, cependant, vérifie souvent ce que disait Napoléon : « Il n’arrive que l’imprévu ». On parlera alors d’erreur, ce qui laisse d’abord entendre que la source du problème est la fiabilité des informations utilisées. Ce n’est pas faux. C’est même surtout plus vrai qu’on le pense : de fait, l’information - toujours - est erronée ! Elle l’est pas nature : ce que nous percevons du monde n’est que reflets d’une réalité qui nous échappe, et les édifices mentaux que nous élevons dans nos têtes ou sur nos ordinateurs ne sont – et ne peuvent être – qu’une réduction bestiale de la complexité du réel. Savoir tout est impossible et penser toutes les interactions dépasse les capacités de notre intelligence. Il faudrait donc garder à l’esprit que, n’embrassant que des abrégés de la réalité, notre démarche prétendument rationnelle repose en fait sur une succession de paris. Entre le Charybde de ce que nous ignorons et le Scylla de nos insuffisances, réside en fait surtout l’espoir que nous réussirons à passer !Je n’ai évoqué que le registre des projets, c’est-à-dire de ce que nous nous efforçons, en dépit de nos insuffisances, de mettre en œuvre. Il faut aussi évoquer ce que, nous appuyant sur le même socle fragile, nous décidons de ne pas mettre en œuvre. Tout ce que, sans prudence aucune et surtout sans humilité, nous jugeons irréaliste, irréalisable ou inintéressant et que, au final, nous interdisons de vie. Un versant caché de l’Histoire est celui des choses que les humains ont écartées. Nous est-il cependant loisible de procéder différemment ? Jean-Marie Betsch, professeur au département Ecologie et gestion de la biodiversité au Museum d'Histoire Naturelle, montre comment les "archaïques" inventent l’agriculture en dialoguant avec la nature. Le dialogue, vous savez : quand on est deux à s’exprimer… Sans violence. Sans « projet »…

Passagers du silence

2008-02-01T07:00:00+01:00

Quand j’ai lu lors de sa parution La Passagère du Silence, une observation de l’auteure a retenu mon attention : plus efficace que la censure, disait-elle, était l’autocensure. En l’occurrence, il s’agissait de la Chine de Mao où, dans une semi-clandestinité, Fabienne Verdier avait passé une dizaine d’années à apprendre un art « bourgeois » entre tous : celui de la calligraphie traditionnelle. Depuis lors, j’ai regardé de plus près la façon dont fonctionnent nos organisations. Indéniablement, l’autocensure y joue un rôle non négligeable. Machiavel me murmure que c’est l’huile qui lubrifie les rouages et leur permet de tourner plus vite dans le sens désiré ! Je vois bien ce qu’il veut dire, mais je forme une hypothèse complémentaire en ce qui concerne nos organisations: l’autocensure amplifie les interdits et, ce faisant, elle nuit à la fécondité. Je suis fasciné par l’histoire des frères Lumière. Les Lumière sont des entrepreneurs de génie. Ils ont inventé, techniquement, le cinéma. Ils ont déployé - à l’échelle planétaire - de nouveaux métiers, une nouvelle façon de s’instruire, une nouvelle forme de culture. Mais, quand Pathé survient et leur parle du film de fiction, ils ne le prennent pas au sérieux. Pour eux, le vrai cinéma est à jamais documentaire. Leur jugement définitif n’entravera en rien le développement que nous connaissons. Simplement, il se fera sans eux. Imaginons que Pathé ait été l’un de leurs collaborateurs. Selon vous, cela aurait-il été différent ? Peut-être les choses n'en auraient-elles été que plus difficiles pour lui. Il aurait eu contre son idée non seulement l’opinion de ses patrons mais encore toutes les croyances de son milieu professionnel. Au risque du rejet se serait ajouté celui qu’il renonce de lui-même. Au mieux, il serait allé tenter ailleurs sa chance. Retour, donc, à la case « départ ».Fabrice Micheau, qui m’a fait découvrir Michael White et le courant du « récit », animait la semaine dernière un de mes séminaires. Il analysait de tels phénomènes d’affrontements et de rejets en termes de relation entre une «culture dominante» et des «contre-cultures». Toute culture dominante est le résultat d’une réussite. Mais la marque d’une culture dominante est son intolérance : forte de ce qui lui a réussi, elle se juge détentrice de la vérité et il lui semble légitime de condamner et d’exclure. Elle se veut exclusive. Souvent, en outre, les seconds-couteaux, plus royalistes que le roi lui-même mais aussi d’esprit plus étroit, se livrent à la chasse aux sorcières. Ce faisant, la culture dominante s’enfonce dans la cécité et l’arrogance – les deux vont de pair - et prépare le terrain à l’erreur mortelle. A l’inverse, les contre-cultures qu’héberge nolens volens l’organisme, parce qu’elles sont les signaux, d’abord faibles, de ce qui est en germe, peuvent constituer le vivier de l’avenir. A tout le moins, elles peuvent aider à le comprendre. La pérennité d’une organisation dépend, paradoxalement, de sa capacité à accueillir la déviance en son sein. Une véritable ascèse, vous en conviendrez.

Chine 2020

2008-01-28T16:25:00+01:00

Regarder au-delà des cinq prochaines années est un exercice difficile et périlleux, surtout lorsque les cycles économiques se raccourcissent et qu’on n’arrive très difficilement à calculer le PNB de manière précise un an après la fin de l’année considérée. Pourtant, il semblerait que, dans le cas de la Chine, ce virage 2020 soit un moment historique pour la région et au-delà. Voici quelques questions autant faciles à poser que difficiles à répondre. La Chine sera-t-elle capable de relever l’immense défi environnemental après que ces vingt dernières années de croissance économique effrénée aient ouvert la boîte de Pandore ? Sans doute la croissance chinoise se calmera pour arriver sur des taux plus raisonnables de 5 à 7 %, en allant plus loin, on pourrait même considérer que la Chine ne performe pas à la hauteur des tigres asiatiques voisins que sont Taiwan ou la Corée.D’autre part, la Chine devra faire face à deux grands manques en terme de leadership : le politique et le business. Ce modèle top down, hyper-hiérarchique, qui a fait le bonheur des entreprises manufacturières pourra t-il s’adapter à une économie plus tournée vers le service et montant en valeur ajoutée ? Le rôle du middle management deviendra de plus en plus prépondérant. Le modèle du LaoBan (patron) devra sans doute évoluer et connaissant la xénophilie des chinois, évoluer vers un modèle plus occidental qui devra sans doute se décliner en une version de management à la chinoise moderne avec, par exemple, plus de responsabilisation des échelons opérationnels des sociétés opérants sur ce marché afin de créer des solutions à des problématiques plus complexes. Le politique, afin de continuer à assurer crédibilité et représentativité face aux contestations sociales de plus en plus visibles et un écart entre les riches et les pauvres de plus en plus insupportable. Viendra s’ajouter sur ces problèmes sociaux une pression démographique sans précédent, avec pour la première fois de l’histoire de nos sociétés modernes, une Chine qui vieillira avant de devenir riche. La guerre des talents continuera à faire rage et l’insoluble question des transferts de technologie ne viendra pas aider les multinationales installées en Chine à savoir se positionner sur ce marché en termes d’opération et de politique de ressources humaines. Là où l’on dit « avant de devenir riche », il faut le comprendre par le fait qu’on ne peut raisonnablement penser que le PNB par habitant, aujourd’hui 10 fois inférieur à ceux de nos modèles occidentaux puisse atteindre, en si peu de temps autre chose que 50 à 60% des niveaux des pays industrialisés. 2020 un tournant pour le politique car il faudra que Pékin et Taipeh arrêtent de soutenir la politique : tiens, si on laissait à la Chine du futur et à Taiwan du futur le soin de résoudre nos différends. La république populaire de Chine veut voir Taiwan tomber sous sa coupe, comme un fruit mûr, sans combattre, à la SunZi et y arrivera sans doute, surtout si Taiwan commence à retrouver de ses valeurs dans la Chine des capitales modernes et rayonnantes sur l’Asie. Enfin, pour les étrangers de Chine, qui auront mis si longtemps à gagner de l’argent dans ce pays, les explorateurs deviendront des intérieurs délivrant les bonnes pratiques pour réussir dans ce pays. Ils démontreront qu’il n’y a pas que Marco Polo capable de faire des affaires en Chine. En 2020, j’aurai 35 ans.