Last posts on talkspirit

Retour sur le salon e-commerce - Interview

2009-10-25T22:12:00+01:00

Tivipro vient de mettre en ligne les interviews du salon e-commerce. Voici la mienne, en toute fin de salon et presque sans voix..

Dans cette vidéo, je présente notamment le positionnement de notre ligne de produit talkSpirit, s'adressant aux Community Managers en charge de la gestion d'un projet participatif et / ou communautaire. Merci à Tivipro. Toutes nos vidéos sur Tivipro.

blogSpirit accompagne Novartis sur les Assises Nationales de Proximologie

2009-10-15T18:37:00+02:00

Nous sommes heureux d'annoncer que la Fondation Novartis a retenu talkSpirit pour accompagner les débats organisés dans 10 villes françaises sur les questions de l'accompagnement des malades par leurs proches dans leur parcours de soin et préparer les Assises Nationales de Proximologie qui se tiendront l'an prochain.

La plate-forme invite les accompagnants proches de malades à partager un témoignage ou suggérer une idée, qui pourra être soumise à l'un des 10 ateliers de travail organisés en région avec des représentants politiques et associatifs locaux et des professionnels de santé.

Une occasion unique pour la Fondation Novartis d'engager le dialogue avec ses publics et ainsi faire émerger des idées novatrices issues de la réflexion collective. Les suggestions les plus originales et les plus populaires pourront être intégrées au recueil de recommandations, qui sera soumis aux décideurs politiques pour une meilleure prise en compte de l'entourage des patients dans notre système de santé.

Merci aux équipes de Novartis qui ont montré une grande disponibilité et ont ainsi permis la publication de cette plate-forme participative en moins de 2 semaines.

Le LEEM engage un débat sur le médicament avec NextModernity et blogSpirit

2009-10-10T10:54:00+02:00

Peut-on faire confiance au médicament ? C'est la question que pose le LEEM (Les Entreprises du Médicament) à l'occasion de la semaine du médicament.

Afin d'introduire le débat et sensibiliser le grand public au fait que les médicaments ne sont pas des produits comme les autres, le LEEM a lancé une campagne Internet mettant en scène un Bernard Meddoc absolument génial, à voir sur : http://www.bernard-meddoc.com/

Le débat se prolonge sur un site dédié au sein duquel nous avons apporté un espace de débat et de dialogue avec NextModernity. Le débat est ouvert : fiabilité, responsabilité, innovation, e-business,... toutes vos questions devraient trouver leur réponse avec les équipes du LEEM.

Séminaire participatif / Speed networking session à Lille (2)

2009-09-17T21:53:00+02:00

Comme promis, voici quelques mots de Pascal Benoist, directeur associé de Place aux Idées Neuves, l'agence qui organisait le séminaire participatif Like à Lille.

Philippe, blogSpirit (BS) : Pascal, ce speed networking en réseau est une première du genre, en quoi cette session était elle vraiment innovante ?

Pascal Benoist (PB) : Elle rassemblait une communauté d’experts sur les questions entrepreneuriales en permettant un questionnement ouvert et partagé, avec des tables sur Lille et dans d’autres villes Européennes, du Burkina Fasso et du Canada. Cet échange d’idées et de bonnes pratiques s’est déroulé en temps réel, synchrone et sur un mode de réflexion le plus partagé possible (intra table et inter tables). Chaque table (16 au total) échangeait en même temps, sur les mêmes questions, leurs meilleures idées et procédait à une sélection commune des 5 best ideas. Au final, Lille LIKE s’est positionné en place centrale de réflexion créative sur l’entrepreneuriat, le temps d’une heure, entre différents sites, à distance et en temps réel.

BS : Pourquoi avoir choisi ce mode de séminaire participatif par rapport aux autre modes plus conventionnels ? Quels sont les atouts de ce format ?

PB : Accélération, vitesse, facilité des échanges, convivialité et grande capacité à faire émerger les idées clés. On gagne du temps, on reste focalisé sur le plaisir d’échanger et on facilite la production d’idées utiles et choisies – in fine - par le plus grand nombre. Au final, chacun s’exprime mais dans une vision collective, d’ensemble. C’est ça la grande différence innovante !

BS : Que retiens-tu de ce speed networking ?

PB : Beaucoup de plaisir dans l’échange, de la facilité, de l’énergie dynamique, de la simplicité entre les participants. Ce qui compte, c’est l’idée. Mais une idée partagée et vécue... enfin, dans un monde où l’économie deviendra de plus en plus écologiquement responsable, limiter les déplacements collectifs devient une nécessité évidente à condition de provoquer d’autres modes de rencontres tout aussi collectifs que productifs. C’est le cœur de la promesse de ce type de speednetworking.

Place aux Idées Neuves développe le programme Vocceo, des solutions d'animation et de communication collaborative. Nous sommes heureux d'en être un partenaire technologique à travers le produit talkSpirit.

Séminaire participatif / Speed networking session à Lille

2009-09-15T17:30:00+02:00

A Lille Grand Palais cet après midi, pendant le salon de la création d'entreprise CREER, un évènement bien particulier nous réunit avec nos partenaires Place aux Idées Neuves / Vocceo. Il s'agit d'un Speed Networking sur le thème de la création d'entreprise réunissant 80 participants, réunis en une quinzaine de "tables de travail" ici suir Lille mais aussi à Londres, au Québec et au Brukina Faso. Quelques retours en live.

Le principe est simplissime. 15 tables vont répondre successivement à 3 questions qui leur sont posées par les animateurs de Place aux Idées Neuves / Vocceo. Sur chaque table, un ordinateur, un "secrétaire de table" et des participants qui apportent leurs idées et leurs contributions. Plusieurs centaines de contributions sont ainsi collectées en mode "brainstorm" avant d'être soumises au vote. La plate-forme talkSpirit est utilisée comme outil de back office notamment pour le reporting final qui permettra ce soir d'avoir une restitution fine de tout ce qui a pu être échangé lors de cette journée.

L'ambiance est studieuse et en même temps ludique, chaque table encourageant ses propositions au moment du vote global.

Quelques retours sur les contenus. Les questions posées sont (en anglais) :

1. What does the entrepreneur need to succeed?

2. What can we do to make being an entreprneur "more normal and accessible"?

3. Create a slogan to incite people to become entrepreneurs.

La suite dans un post tout à l'heure avec quelques mots des organisateurs sur ce séminaire participatif d'un nouveau genre, le deuxième que nous organisons avec l'agence et certainement pas le dernier...

blogSpirit accompagne Inforpress et Nueces de California en Espagne

2009-07-22T16:13:00+02:00

C'est la parenthèse espagnole de ce blog avec une autre initiative participative dans le domaine culinaire que nous souhaitions vous présenter : Me Gustan las Nueces

Le but de cet espace?

D'une part échanger librement des recettes de cuisine à base de noix, de l'autre s'informer auprès d'un nutritioniste qui répond aux questions "santé" des utilisateurs au sein d'un espace dédié sur la plate-forme.

Ce dispositif vise à promouvoir une campagne de communication mondiale lancée par Nueces de California sur les bienfaits des noix, notamment pour prévenir les maladies cardio-vasculaires.

L'agence Inforpress a été choisie pour gérer le dispositif interactif en Espagne, et ont décidé de s'appuyer sur notre service talkSpirit pour les accompagner dans la mise en oeuvre du projet.

blogSpirit accompagne la Caixa et l'agence BPMO en Espagne

2009-07-16T11:26:14+02:00

Fort du premier succès de la plateforme d'échange Foro Previsión Social - mise en place afin de préparer un évènement financier sur les fonds de pensions et ainsi permettre aux intervenants de mieux préparer le débat - La Caixa, caisse d'épargne de Barcelone lance une seconde édition basée sur la participation d'experts autour du sujet suivant :
"Le régime de retraite en temps de crise".

La plate-forme,motorisée par notre solution talkSpirit, est une initiative lancée avec BPMO, l'une de nos agences partenaires en Espagne.

Les discussions se poursuivront jusqu'en octobre 2009, date à laquelle est prévue une nouvelle rencontre entre les participants afin de faire le point sur les idées échangées.

blogSpirit accompagne Vocceo et le Pôle Images du Nord Pas de Calais

2009-07-07T14:45:00+02:00

Depuis le 1er juillet, une nouvelle plate-forme participative a vu le jour en Nord Pas Calais. En effet, la Région, s'appuyant sur trois de ses territoires (Lille Métropole, Valenciennes Métropole et l’Agglomération de la Porte du Hainaut) a lancé un Pôle Images afin de réfléchir aux nouveaux enjeux de l'image (cinéma, l’audiovisuel, le jeu vidéo et les mondes virtuels) et innover !

Un grand débat "Inventons les images de demain" est donc lancé et reservé aux membres du Pôle.

La plate-forme est une initiative de l'agence Vocceo et s'appuie sur le service talkSpirit pour l'animation, la modération et le reporting associé à cet espace participatif. Bons échanges à tous les membres !

blogSpirit accompagne Spintank dans le débat de l'AP HP

2009-06-29T11:34:00+02:00

Lancée depuis peu, l'AP HP organise son débat dans le cadre de la préparation du plan stratégique 2009-2014 sur un site participatif dédié : http://www.aphp2014.fr/

La plate-forme est motorisée par notre solution talkSpirit pour l'animation, la modération et le pilotage des débats.

Nous sommes heureux d'accompagner cette nouvelle initiative participative aux côtés notamment de l'agence Spintank. Merci Nicolas !

blogSpirit accompagne Angie dans la consultation du Grenelle de la Mer

2009-06-24T01:00:00+02:00

Depuis le 9 juin et pendant encore 10 jours, le Ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement durable et de l'Aménagement du territoire a engagé une consultation auprès du grand public pour débattre sur les grands enjeux autour de la mer et du littoral : http://www.consultation.legrenelle-mer.fr/

L'Agence Angie a été missionnée pour conduire cette consultation et nous avons eu le plaisir de les accompagner sur la mise en oeuvre du site participatif et le déploiement de la plate-forme talkSpirit en administration pour l'animation, la modération et le reporting du projet. Depuis 10 jours, quelques centaines de contributions ont été postées en ligne et les propositions d'experts votées par plusieurs milliers d'internautes.

A travers cette nouvelle initiative, c'est un troisième Ministère, après le Ministère des Finances et celui de la Santé, qui s'appuie sur nos solutions pour développer un espace participatif.

talkSpirit dans un marché où la conversation est source d'innovation

2009-06-23T12:03:02+02:00

« Les marchés sont des conversations » et « Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance. » écrivent les auteurs du Cluetrain Manifesto en visionnaires il y a 10 ans. http://cluetrain.com/manifeste.html

A l’heure où le web entre dans cette nouvelle ère où le temps réel, la conversation et la recommandation en sont des piliers,talkSpirit apporte aux entreprises l’opportunité de développer dans un contexte maîtrisé ces conversations et se nourrir de leur contenu pour le développement de leurs produits et services. Bien loin des pratiques publicitaires qui imposent un message au plus grand nombre, ces nouvelles approches du marketing permettent à l’entreprise de recueillir un feedback immédiat et spontané, qualifié ; ainsi être plus pertinente, plus performante dans le développement de leurs offres. Repositionner le client au cœur de la stratégie, être à l’écoute, comprendre ses motifs de satisfaction et d’insatisfaction, … l’innovation se décrit ici d’abord en termes d’usages. Voilà les nouveaux enjeux associés au marketing de la conversation.

Toutes les entreprises, quelque soit leur secteur d’activités, sont impactées par ces nouveaux usages et particulièrement les fonctions de la communication entre l’entreprise et ses clients (gestion de la relation clients). « Dans le domaine de la relation client par exemple, une étude Coleman Parkes Research démontre le caractère stratégique de l’adoption de ce type d’outils : plus de 80 % des sondés estiment que les contenus sociaux créés par les clients vont, dans les prochaines années, avoir un impact important sur leur manière de travailler. » reprennent le Ministère de la relance et le Secrétariat au développement de l’économie numérique dans leur Appel à Projet de mai 2009 au sein duquel le web2.0 est décrit comme un secteur stratégique pour le développement de la compétitivité des entreprises.

Car il s’agit bien de compétitivité au même titre que la veille stratégique ou « l’intelligence économique » joue un rôle clef même s’il est difficile d’appréhender l’AVANT et l’APRES en termes chiffrés.

Depuis le début 2009, nos rendez-vous et rencontres avec les directions marketing et communication des 100 plus grandes entreprises françaises et institutions nous ont démontré l’importance du marché sur lequel nous opérons. Si les initiatives restent aujourd’hui timides et le plus souvent limitées à un projet de nature expérimental sur une population réduite, ces expérimentations préfigurent un déploiement beaucoup plus large une fois la courbe d’expérience créée.

En interne, l’apport de la dimension participative à la conduite du changement semble d’ores et déjà acquis et les plates-formes collaboratives intégrant les mécanismes du web social tendent à se démocratiser. C’est dans ce contexte que blogSpirit et ses partenaires conseils accompagnent de grands groupes dans leurs projets de conduite de changement où la plate-forme talkSpirit permet d’outiller une méthodologie en en maximisant l’efficacité. Ainsi, une convention d’entreprise fédérant plusieurs centaines de cadres sur deux ou trois sites distincts va pouvoir se dérouler en ligne à travers un site Internet participatif et une solution de conférence multimedia (via l’API Orange Business Service sur laquelle nous travaillons). Ainsi, organisés en tables de n collaborateurs, chacun pourra apporter en simultannée ses idées aux questions soulevées par l’animateur, commenter celles des autres et voter successivement pour faire émerger en fin de journée les meilleures contributions de chaque thème abordé. A l’issue du séminaire, la plate-forme permet de suivre la réalisation de ces idées en projets grâce à une collaboration facilitée qui s’affranchit des contraintes d’espace et / ou de temps. Les gains en efficacité, compétitivité, réduction de coûts associés aux déplacements sont immédiats et évidents dans ce type d’application.

Dans un contexte externe et de relation client – exemple du déploiement d’une communauté de clients pour imaginer les nouveaux services du TGV, cf. cas SNCF – les principales difficultés rencontrées et surmontées sont davantage liées à l’organisation à mettre en œuvre qu’à un quelconque aspect technologique. Comment recruter les membres et susciter leur intérêt à participer ? Comment ne pas être déceptif dans la communication auprès des membres (si je ne réponds pas aux idées qui me sont proposées) ? Quelle posture adopter vis-à-vis des membres exprimant des critiques ? Comment maintenir durablement la participation des membres ? Quels changements en interne opérer ? Ce sont bien là des enjeux importants du succès de ces démarches.

En effet, « dialoguer » sur le web n’est pas une posture naturelle pour ces grandes entreprises qui, après avoir été dubitatives sur l’intérêt des contenus véhiculés par les internautes les concernant (2003 – 2006) prennent toutes progressivement conscience de la nécessité d’être à l’écoute et en veille (2006 – 2009) et de rejoindre ou créer ces lieux de conversations. Le Community Manager, nouvelle fonction de l’entreprise, accompagne cette démarche autour de 4 grandes missions : le recrutement et l’animation des membres, la veille et la modération des contenus, l’information, le reporting. C’est pourquoi l’accompagnement et le transfert de savoir-faire apportés par blogSpirit sur ces sujets font du sens et sont différenciant.

Quels résultats retirer de cette expérience d’écoute et de dialogue avec les internautes ? Manifestement, le témoignage de la SNCF est évocateur et démontre l’intérêt de cette démarche qui, au-delà des idées d’internautes, challenge l’entreprise dans son organisation interne. Une communauté de clients partie prenante du programme d’innovation est en quelque sorte un aiguillon permanent pour toutes les équipes internes engagées dans le projet. Un aiguillon positif !

blogSpirit accompagne Next Modernity sur la réforme des cadres hospitaliers

2009-06-10T15:00:00+02:00

Depuis début juin, blogSpirit acompagne Next Modernity sur la mission cadres hospitaliers initiée par Roselyne Bachelot le 3 avril sur une grande consultation ouverte aux professionnels de santé pour recueillir des témoignages, préparer les rencontres et faciliter l'échange d'informations sur la formation, le rôle , les missions et la valorisation des cadres hospitaliers : http://www.cadres.creer-hopitaux.fr/

Next Modernity nous a sollicité pour la mise en oeuvre d'un espace participatif associé à la solution d'administration talkSpirit pour l'animation, la modération et le pilotage du projet. Merci Fabien et à toute l'équipe !

TGVLab : retour d'expérience de la SNCF

2009-04-09T22:53:00+02:00

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog.

Je reprends ici quelques extraits :

Laurence Ternois :

"TGV lab est un espace de liberté et d'expression à travers la mise en place de communautés de clients et d'agents dont le but est non seulement d'identifier de nouveaux services à fort potentiel mais aussi de les tester auprès des clients.

En effet TGVLab n'est pas seulement une boîte à idées ! Une fois que des idées de services ou d'offres mais aussi de nouveaux concepts de voyage ont été identifiés, les clients les notent et les commentent, que ces idées soient les leurs ou les nôtres. Ils sont embarqués avec nous tout au long du processus d'élaboration des services ou des offres et sont réellement partie prenant dans les choix et les décisions de tout ce qui pourrait être mis en place pour améliorer leur voyage en train."

"Le fait de proposer un espace dédié à la co-construction permet de dialoguer directement et ouvertement avec les clients. S'exposer est le seul moyen de montrer aux clients qu'ils sont au centre de la réflexion de la SNCF et cela permet de s'assurer que l'on répond à leurs préoccupations quotidiennes et que l'on définit des services adaptés à leurs problématiques, Les reproches sont aussi une manière de progresser."

L'initiative d'une grande entreprise comme LA SNCF est tout est à fait remarquable. Puisse les meilleures idées (Internet, prises électriques en seconde, ...) se concrétiser à présent.

TGVLab : retour d'expérience de la SNCF

2009-04-08T17:55:00+02:00

François Laurent m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog.

Je reprends ici quelques extraits :

Laurence Ternois :

L'initiative d'une grande entreprise comme LA SNCF est tout est à fait remarquable. Puisse les meilleures idées (Internet, prises électriques en seconde, ...) se concrétiser à présent.

De retour aussi sur le Billaut Show

2009-01-30T08:00:00+01:00

Une "petite" vidéo prise chez notre ami Jean-Michel en ce début d'année pour promouvoir talkSpirit, la ligne de produit de plate-forme participative & feedback déployée pour les entreprises qui souhaitent engager chez elles des conversations avec leurs communautés et disposer des outils de gestion, animation, modération ad hoc.

Voir la vidéo.

talkSpirit et Philippe Pinault sur le Billautshow

2009-01-23T11:01:26+01:00

Interviewé par Jean Michel Billau t, Philippe revient sur les grandes lignes de notre produit talkSpirit.

Une vidéo à découvrir sur le billet Connaissez-vous Philippe Pinault ? Talkspirit : une plateforme collaborative à qui parler...

Venez retrouver blogSpirit sur le Salon e-marketing, les 27 et 28 janvier 2009, au Palais de Congrès, Paris

2009-01-13T00:30:00+01:00

Une nouvelle année commence, et 2009 sera très certainement l’année de la concrétisation des projets communautaires les plus ambitieux.

C’est dans ces réalisations 2.0 que blogSpirit évolue et innove en permanence.

Présents sur le Salon e-marketing 2009, les 27 et 28 janvier prochain au Palais des Congrès, venez nous rencontrer sur notre stand n°138 !

Nous pourrons ainsi vous présenter ou représenter in situ notre dernière innovation en matière de conversation de marque, TalkSpirit, et nos différentes solutions de blogging (du blog d’entreprise aux plateformes de blogs complètes en marque blanche).

Pour plus d’informations ou demander votre badge d’accès gratuitement : http://emarketingparis.com/2009

Le Salon e-marketing, c’est aussi 350 exposants & orateurs - 12 000 visiteurs pros et 70 médias et partenaires.

Parmi les sujets abordés : E-mailing, Référencement, Vidéo marketing, Marketing prédictif, Marketing comportemental, Mobile marketing...

Revue de presse TGVlab

2008-11-11T14:37:00+01:00

Seulement 2 jours après la publication du communiqué de presse de la SNCF et le notre au sujet de TGVlab, déjà plus de 4 000 liens dans Google. Neteco, Generation NT, l'expansion, le Figaro, le Journal du Net, action co, le Post, le Point ... nous sommes agréablement surpris de voir la couverture de ce projet que nous avons conduit avec Explolab. Merci à nos amis blogueurs également qui ont repris l'info.

Communiqué de presse : la SNCF lance TGVlab.com avec blogSpirit

2008-11-04T10:08:00+01:00

Paris, le 4 novembre 2008- La SNCF lance TGVlab.com, véritable laboratoire d’idées destiné aux internautes, en s’appuyant sur la plateforme participative et de feedback talkSpirit récemment lancée par blogSpirit. Accessible sur www.tgvlab.com, elle permet ainsi à tout un chacun d’exprimer son avis sur l’évolution du TGV et de ses services, engageant par là-même un dialogue avec l’ensemble des internautes.

Innover avec les internautes sur une plateforme dédiée

Avec TGVlab.com, la SNCF a pour objectif de discuter du TGV nouvelle génération avec les internautes, en les replaçant au cœur de la nouveauté et en leur proposant d’échanger pour inventer les services TGV de demain. Ce service repose sur une plateforme de partage d’idées, ayant pour objectif de créer une communauté autour de ces échanges, et des évolutions du TGV.

En quelques clics, chacun peut devenir membre de la plateforme et participer aux discussions, regroupées en 4 lieux d’échange :

TGVlab, la communauté « laboratoire » d’idées de l’ensemble des personnes souhaitant construire le TGV de demain (services, design…).
"Idées de voyage", qui permet aux internautes de suggérer des idées en fonction de leurs besoins, pour faire évoluer les services autour du voyage proposés sur le site voyages-sncf.com.
SNCFmobiLab : la communauté des testeurs de sncf.mobi, le portail mobile de la SNCF.
Projets TGVlab : la communauté des entrepreneurs et des PME co-constructeurs des innovations TGV. Cette plateforme privée BtoB accueille les acteurs du marché souhaitant répondre à des appels à projets pour le TGV de demain.

« Nous voulions remettre les internautes au cœur même de la co-construction du TGV, notamment dans son offre de services. En leur demandant de contribuer au devenir du TGV, nous souhaitions les replacer au centre de nos préoccupations. Cette plateforme est le moyen le plus sûr et le plus rapide d’être à l’écoute de leurs idées et remarques », explique Jacques Tavernier, chargé du projet TGVlab à la SNCF. « Nous recherchions avant tout une solution fiable sur le plan technique, souple d’utilisation au niveau de l’administration comme de l’interface publique. C’est pourquoi nous avons choisi blogSpirit, qui s’est investi de manière très proactive sur ce projet et l’a déployé en à peine un mois ! »

Le cabinet de conseil Explolab a également contribué à ce projet : la mise en place de TGVlab.com s’inscrit en effet dans une démarche globale d’innovation et de réactivité de la SNCF, pour laquelle elle a sollicité Explolab, qui apporte son conseil en innovation et insuffle le dynamisme entrepreneurial au cœur de l'organisation et des projets de la SNCF.

Plusieurs fonctionnalités pour un esprit communautaire

Cette plateforme contributive est riche en fonctionnalités, permettant une navigation simple et une qualification précise des contributions.
Les membres de TGVLab.com peuvent ainsi :

poster des contributions, noter celles des autres membres et les enrichir par des commentaires ;
rechercher dans les contributions et les classer selon leur date ou leur influence ;
consulter le journal d’activités d’un membre ou d’un thème et s’abonner à leurs mises à jour ;
participer au blog d’actualités postées par la SNCF ;
participer à des sondages ;

talkSpirit, un nouvel outil de conversations en ligne

La particularité de la plateforme talkSpirit développée par blogSpirit et mise en place pour ce dispositif : elle permet de déployer à la demande et simplement autant d’espaces de conversations qu’on le souhaite, tous gérés depuis la même interface d’administration. Les débats ou sujets de conversation peuvent ainsi s’élargir ou se multiplier afin de saisir toutes les idées et toute la richesse des échanges.

Forte de son expérience dans les solutions de conversations en ligne pour les marques et entreprises, blogSpirit a déjà déployé plus de 80 plateformes de blogs pour plus d’une centaine de clients. La société permet aujourd’hui aux entreprises de franchir une étape supplémentaire dans leur relation client à travers sa plateforme de conversations talkSpirit, grâce à laquelle elles peuvent instaurer de véritables dialogues avec l’ensemble de leurs publics.

« Nous sommes très fiers d’accompagner une grande entreprise telle que la SNCF dans ces problématiques de dialogue et de retours clients, et plus particulièrement dans ce secteur où les contributeurs sont à la fois clients et usagers, donc susceptibles de réagir spontanément et avec de nombreuses propositions » déclare Philippe Pinault, directeur associé de blogSpirit. « Seul l’outil talkSpirit permet aujourd’hui d’accueillir, de gérer et d’organiser autant de conversations comme autant de lieux de conversation. »

Télécharger le communiqué de presse.

Dialogue de marque sur Internet : le point de vue de W & Cie

2008-10-11T17:46:45+02:00

"Les marques ne dialoguent pas assez sur le Web avec leurs publics", voilà en substance le résumé bien choisi du JDnet qui reproduit un baromètre W & Cie - CSA et l'interview de son Président, Denis Gancel. Voir le baromètre des marques en conversation.Si les conversations de marques ne sont pas nouvelles, Internet leur donne aujourd'hui une visibilité que les entreprises et les marques nepeuvent plus ignorer. Or pour près de 90% des 18-35 ans, dialoguer avec la marque est important. On pourra retenir de ce baromètre les 4 règles d'une conversation réussie selon Wcie et auxquelles j'abonde tout à fait :

Avoir une posture claire : proposer un dialogue nécessite une posture ouverte, à l'écoute de ses différents publics (investisseurs, clients, etc.) et de leurs préoccupations. La communication d'une marque doit par ailleurs être humanisée et incarnée par une personne représentative de l'entreprise. Créer un environnement favorable : pour toute discussion, il existe un lieu, un temps, un sujet et des interlocuteurs. Il faut donc savoir dans quelles circonstances il est préférable de discuter pour que l'échange puisse se faire dans un cadre serein et soit positif pour l'ensemble des interlocuteurs.Disposer d'un mode d'emploi : comme tout échange, une conversation avec un consommateur doit se centrer sur un thème défini. Néanmoins, chacune des parties, qu'il s'agisse de la marque ou du consommateur, doit échanger sur un pied d'égalité avec son interlocuteur. Ce qui nécessite que l'information objective des différents publics précède toute conversation.Avoir un outil adapté : une plate-forme de conversation s'avère la plupart du temps nécessaire pour entretenir un dialogue. Cette plate-forme doit contenir à la fois de l'information pour tous les types de publics d'une marque, et un espace d'expression. Tous les points de vue doivent y avoir leur place, même s'ils sont modérés a priori. Un espace de conversation dédié permet notamment de canaliser d'éventuels mécontentements et ainsi de pouvoir y répondre plus aisément. Source : JDNet

C'est à ce dernier objectif que répond aujourd'hui notre nouvelle ligne de produit talkSpirit (plate-forme participative de conversation, feedback, ...) déjà mise en œuvre pour deux projets majeurs en partenariat avec W & Cie.

TGVlab : la plate-forme de feedback et d'innovation des voyageurs en train

2008-10-07T09:19:00+02:00

On ne pouvait pas espérer meilleur projet pour le lancement de notre ligne de produit talkSpirit (notre nouvelle gamme de plate-forme de feedback clients, plate-forme participative) !

Consultés en août dans le cadre d'un appel d'offres, nous avons été retenu par la SNCF début septembre pour l'accompagner dans son projet de "Communautés de clients" qui ouvre aujourd'hui ses portes aujourd'hui à l'adresse tgvlab.com. Moins d'un mois pour tout boucler : le déploiement du produit dans un contexte multi-débats (ou multi lieux de conversations), multi-communautés, l'habillage du dispositif, l'intégration de modules complémentaires (les sondages par exemple), ... Jamais, de mémoire de plus de dizaines de projets livrés pour des grands comptes, nous avions travaillé dans un timing aussi réduit... Bravo aux équipes de part et d'autres et particulièrement à Jacques, chef de projet SNCF et Daniel, directeur associé Explolab.

Au programme pour l'ouverture, 4 communautés publiques dédiées à l'innovation, au mobile, aux idées de voyage et une communauté ouverte aux entrepreneurs pour leur permettre d'accéder au marché du TGV pour tester leurs idées de services, une première !. D'autres communautés existent aussi en mode privatif. C'est une occasion rêvée pour nous de pouvoir construire une courbe d'expérience dans un contexte de plusieurs communautés et qui devrait toucher un nombre significatif d'utilisateurs. Je ne cache pas notre satisfaction et j'ai particulièrement hâte de suivre l'usage qui sera fait des fonctions sociales "facebook -like" (journal d'activités des membres) ou encore "twitter-like" (Ils me suivent, je les suis) qui ont été implémentées dans le service.

Bientôt, nous déploierons un service de démonstration qui permettra à tout un chacun de tester à la fois le service en front office et l'administration en back office. Ce dernier est clairement un élément clef du dispositif pour permettre aux équipes marketing et éditoriales de piloter, modérer et animer le service et c'est bien en back office que nous comptons démontrer notre expertise et notre valeur ajoutée. En attendant, votre feedback est le bienvenu.

TGVlab : la plate-forme de feedback et d'innovation des voyageurs en train

2008-10-07T08:23:53+02:00

On ne pouvait pas espérer meilleur projet pour le lancement de notre ligne de produit talkSpirit (notre nouvelle gamme de plate-forme de feedback clients, plate-forme participative) !Consultés en août dans le cadre d'un appel d'offres, nous avons été retenu par la SNCF début septembre pour l'accompagner dans son projet de "Communautés de clients" qui ouvre aujourd'hui ses portes aujourd'hui à l'adresse tgvlab.com. Moins d'un mois pour tout boucler : le déploiement du produit dans un contexte multi-débats (ou multi lieux de conversations), multi-communautés, l'habillage du dispositif, l'intégration de modules complémentaires (les sondages par exemple), ... Jamais, de mémoire de plus de dizaines de projets livrés pour des grands comptes, nous avions travaillé dans un timing aussi réduit... Bravo aux équipes de part et d'autres et particulièrement à Jacques, chef de projet SNCF et Daniel, directeur associé Explolab. Au programme pour l'ouverture, 4 communautés publiques dédiées à l'innovation, au mobile, aux idées de voyage et une communauté ouverte aux entrepreneurs pour leur permettre d'accéder au marché du TGV pour tester leurs idées de services, une première !. D'autres communautés existent aussi en mode privatif. C'est une occasion rêvée pour nous de pouvoir construire une courbe d'expérience dans un contexte de plusieurs communautés et qui devrait toucher un nombre significatif d'utilisateurs. Je ne cache pas notre satisfaction et j'ai particulièrement hâte de suivre l'usage qui sera fait des fonctions sociales "facebook -like" (journal d'activités des membres) ou encore "twitter-like" (Ils me suivent, je les suis) qui ont été implémentées dans le service. Bientôt, nous déploierons un service de démonstration qui permettra à tout un chacun de tester à la fois le service en front office et l'administration en back office. Ce dernier est clairement un élément clef du dispositif pour permettre aux équipes marketing et éditoriales de piloter, modérer et animer le service et c'est bien en back office que nous comptons démontrer notre expertise et notre valeur ajoutée. En attendant, votre feedback est le bienvenu.

talkSpirit : plate-forme participative, d'écoute et de dialogue avec vos communautés, feedback... - Usages et bénéfices

2008-09-29T12:37:00+02:00

Plus de 6 mois de développement, plusieurs centaines d'heures pour lancer talkSpirit, une nouvelle génération de plateformes participatives pour permettre aux entreprises d'écouter et dialoguer avec leurs publics. Voici en quelques lignes les usages et les bénéfices auxquels répond cette solution.

Une solution, de multiples usages

L’Internet 2.0 modifie chaque jour les interactions entre les clients / consommateurs et les entreprises. De nouveaux canaux marketings basés sur la confiance, l’écoute, la conversation, la compréhension mutuelle offrent de nouvelles perspectives pour les entreprises et les marques :

Créer et maintenir une relation forte avec vos clients en leur donnant de la reconnaissance et de la valeur.
Co-innover et replacer votre client au coeur de votre activité et ainsi mieux connaître leurs attentes et leurs usages de vos produits et services.
Positionner votre entreprise / marque dans les nouvelles valeurs du web : participation, communautés, conversation.
Identifier de nouveaux clients, les recruter et animer la relation avec eux.
Développer votre visibilité grâce à la viralité intrinsèque du dispositif.
Fédérer des collaborateurs, des fournisseurs ou les membres d’un réseau pour favoriser en amont la réussite d’un projet.
Valoriser les collaborateurs et favoriser les échanges et la communication.

Bénéfices produit

A quel type de projet répond talkSpirit ?

Idées & feedback consommateurs : « J’améliore mes produits et services en bénéficiant des meilleures idées de mes consommateurs. Je suis ainsi certain que ma roadmap répond à leurs attentes. »
Panels d’étude : « Je crée et gère mes propres panels d’étude et de tests produits à grande échelle. J’anime l’étude et recueille facilement les résultats dans lesquels j’identifie immédiatement les contributions les plus plébiscitées. »
Débats participatifs et conversations : « J’anime ma communauté en lançant des débats. Chacun s’exprime, échange avec les autres de manière constructive. Je dynamise et renforce ainsi ma relation avec mes publics, en permettant aux leaders d’opinion
d’émerger. »
Questions / Réponses : « Mes clients disposent d’un espace de relation privilégié avec ma marque ou mon entreprise, dans lequel chacun trouve des réponses, un interlocuteur à son écoute. »
Communication interne : « J’améliore la communication interne et fédère les collaborateurs autour d’un projet, pour assurer son futur succès. »

Pour en savoir plus, contactez-nous !

Plateformes de collaboration, conversation et feedback dans le radar des décideurs

2008-09-27T10:12:00+02:00

Ces 3 jours sur e-commerce ont confirmé l'intérêt des entreprises pour engager avec leurs publics des initiatives de collaboration, co-innovation, conversation. Ces sujets sont bien dans le radar des décideurs marketing, communication, veille et innovation pour 2009. J'ai la conviction que de nombreuses plateformes participatives, plateformes de feedback clients ou consommateurs vont fleurir dans les semaines à venir.

Avec près de 150 rendez-vous réalisés, ce salon (notre premier du reste) me laisse donc un sentiment très positif. Nous avons cependant pris conscience que - plus encore que pour les blogs - les enjeux en termes de pilotage de ces projets, de maîtrise du contenu (la conversation) et de conduite du changement sont énormes et nécessiteront du temps pour que ces dispositifs prennent tout leur sens dans des organisations pour qui ... disons-le, le dialogue avec leurs communautés sur Internet n'est pas franchement spontanné. Saluons donc icu la détermination de ceux et celles qui, par leur conviction et leur enthousiasme feront tomber progressivement les obstacles internes pour engager leurs entreprises vers cette posture conversante.

Rendez-vous est pris pour les prochains e-marketing et e-commerce l'année prochaine. Restez à l'écoute d'ici là ; nous annoncerons dans quelques jours le lancement de plusieurs projets pour des entreprises de premier plan :).

Télécharger la fiche produit talkSpirit.

Communiqué de presse : blogSpirit lance talkSpirit, Nouvel outil de conversations en ligne pour les entreprises et leurs

2008-09-23T10:22:00+02:00

Malakoff, le 23 septembre 2008 – blogSpirit, éditeur de services de blogs et de conversations en ligne, lance talkSpirit, une plateforme collaborative et communautaire destinée aux entreprises qui souhaitent aller au-delà des outils existants (blogs, forums…) pour engager un dialogue constructif et maîtrisé avec leurs publics. Un espace privilégié et dynamique sur Internet talkSpirit amène la relation client et la communication en ligne vers une nouvelle étape dans les dispositifs destinés aux entreprises. talkSpirit permet en effet aux entreprises d’ouvrir des lieux de dialogues structurés avec les internautes afin d’initier et d’animer des échanges constructifs sur les sujets qu’elles ont définis. talkSpirit permet de disposer d’un espace web privilégié qui permet à la marque de bénéficier des retours et avis de ses différents publics, consommateurs et clients par exemple, en construisant une relation forte. Elle peut ainsi se positionner ou se repositionner intelligemment sur le web, générer du trafic et qualifier son audience tout en plaçant la relation au coeur de sa réflexion et de ses activités. Télécharger le communiqué de presse

Lancement de talkSpirit au salon e-commerce de Paris 2008

2008-09-23T09:50:00+02:00

Ca y'est, c'est le jour J pour le lancement de notre nouvelle gamme de produits talkSpirit : une nouvelle génération de plate-forme de débats participatifs, feedback clients et conversations. Le salon a ouvert ses portes ce matin pour 3 journées ou 350 exposants présenteront leurs solutions pour le développement de l'e-commerce.

Quel rapport entre conversations et e-commerce ? Nous avons la conviction que l'écoute et le dialogue entre commerçants et consommateurs sont à la base d'une relation de confiance nécessaire à tout acte d'achat. Nous avons aussi la conviction que les nouveaux outils offerts par le web 2.0, notamment ces plateformes qui permettent aux entreprise d'engager des conversations structurées et maîtrisées autour de leurs innovations, leurs produits et services ... représentent de nouvelles opportunités. Enfin, nous avons la conviction que nous sommes au début d'une nouvelle relation client qui re-place le client et le consommateur au cœur des entreprises. Comment les e-commerçants se positionneront face à ces nouveaux enjeux ? A suivre prochainement.

Communiqué de presse : blogSpirit lance talkSpirit, Nouvel outil de conversations en ligne pour les entreprises et leurs

2008-09-23T09:20:00+02:00

Malakoff, le 23 septembre 2008 – blogSpirit, éditeur de services de blogs et de conversations en ligne, lance talkSpirit, une plateforme collaborative et communautaire destinée aux entreprises qui souhaitent aller au-delà des outils existants (blogs, forums…) pour engager un dialogue constructif et maîtrisé avec leurs publics.

Un espace privilégié et dynamique sur Internet

talkSpirit amène la relation client et la communication en ligne vers une nouvelle étape dans les dispositifs destinés aux entreprises.

talkSpirit permet en effet aux entreprises d’ouvrir des lieux de dialogues structurés avec les internautes afin d’initier et d’animer des échanges constructifs sur les sujets qu’elles ont définis. talkSpirit permet de disposer d’un espace web privilégié qui permet à la marque de bénéficier des retours et avis de ses différents publics, consommateurs et clients par exemple, en construisant une relation forte.

Elle peut ainsi se positionner ou se repositionner intelligemment sur le web, générer du trafic et qualifier son audience tout en plaçant la relation au cœur de sa réflexion et de ses activités.

Des entreprises à l’écoute …

talkSpirit permet notamment aux marques d’avoir une longueur d’avance dans la relation client, en initiant une nouvelle étape pour intégrer ses publics et les faire participer à ses innovations et développements.

« Avec le web 2.0, Internet est devenu un réseau social où l’internaute, au cœur de ce maillage, développe et enrichit ce réseau. Publier, partager, échanger, discuter, donner des avis, recommander … voilà le quotidien de millions d’internautes », constate Philippe Pinault, directeur associé et fondateur de blogSpirit. « Cette conversation permanente est une opportunité sans précédent pour les entreprises de mieux appréhender les attentes de leurs clients, de les associer à leur innovation, d’engager un dialogue maitrisé avec eux et, in fine, de développer leur business. blogSpirit, en maître d’œuvre de plateformes SAAS, permet aux entreprises de s’engager dans une posture de marque conversante. »

… pour mieux connaître les consommateurs et anticiper leurs besoins

Sur la plateforme, les marques peuvent recueillir des propositions, avis, idées et retours de clients et spécialistes, ou d’un public ciblé, au sein d’une communauté qui s’exprime sur les thématiques qu’elles ont-elles-mêmes définies.

Elles optimisent ainsi les échanges et leurs projets en amont, et peuvent entretenir la relation en ligne via des canaux marketing offrant de nouvelles perspectives:
- en animant des débats au sein de la communauté ;
- en améliorant des produits et services en phase avec les idées des consommateurs ;
- en initiant des tests produits à grande échelle, permettant à l’entreprise d’engager des études sur la base de panels adhoc ;
- en répondant aux questions des contributeurs dans un espace dédié.

Plus d’informations : http://www.talkSpirit.fr

Télécharger le communiqué de presse.

blogSpirit lancera sa nouvelle gamme talkSpirit à e-commerce Paris 2008

2008-09-12T09:25:00+02:00

Plus que quelques jours et nous lancerons officiellement au salon e-commerce de Paris notre nouvelle gamme de service en ligne talkSpirit.

Sans en dévoiler le contenu, ce lancement sera un temps fort de l'année pour toute l'équipe qui travaille depuis près d'un an sur le produit. En avant première, voici le logo de cette nouvelle offre qui s'adressera à toutes les entreprises souhaitant ouvrir des espaces de dialogues constructifs et maîtrisés avec leurs internautes, leurs clients et consommateurs, leurs collaborateurs en interne.

Nous espérons vous voir nombreux lors de cet évènement.

blogSpirit lancera sa nouvelle gamme talkSpirit à e-commerce Paris 2008

2008-09-12T00:41:14+02:00

Plus que quelques jours et nous lancerons officiellement au salon e-commerce de Paris notre nouvelle gamme de service en ligne talkSpirit. Sans en dévoiler le contenu, ce lancement sera un temps fort de l'année pour toute l'équipe qui travaille depuis près d'un an sur le produit. En avant première, voici le logo de cette nouvelle offre qui s'adressera à toutes les entreprises souhaitant ouvrir des espaces de dialogues constructifs et maîtrisés avec leurs internautes, leurs clients et consommateurs, leurs collaborateurs en interne. Nous espérons vous voir nombreux lors de cet évènement.